Polityka zwrotu kosztów

OREVICO | POLITYKA ZWROTÓW I REFUNDACJI

✦ ❀ ✦

Jasne zasady zakupów, zwrotów i reklamacji mebli.

W orevico chcemy, aby zakup mebli przez internet był wygodny i przejrzysty. Rozumiemy, że po dostarczeniu produktu może się okazać, że jego rozmiar, kolor lub wygląd nie odpowiada oczekiwaniom. Dlatego wyjaśniamy, jak odstąpić od umowy, zwrócić produkt, otrzymać zwrot pieniędzy lub zgłosić reklamację.

Niniejsza polityka dotyczy zakupów dokonanych w sklepie orevico przez konsumentów na rynku polskim. Jej postanowienia są zgodne z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta i nie ograniczają praw przysługujących klientom na podstawie obowiązujących przepisów.

Najważniejsze informacje

❀ Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny: 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu.

❀ Odesłanie produktu: do 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

❀ Zwrot płatności: nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, z uwzględnieniem ustawowego prawa do wstrzymania zwrotu.

❀ Standardowy czas realizacji zatwierdzonego zwrotu środków: zwykle 5–6 dni roboczych.

❀ Koszt odesłania produktu bez podania przyczyny ponosi klient. W przypadku uzasadnionej reklamacji związanej z niezgodnością produktu z umową koszty ponosi sprzedawca.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.

Termin rozpoczyna się od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie produkt w posiadanie. Jeśli zamówienie jest dostarczane w kilku oddzielnych przesyłkach, termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Aby zachować termin odstąpienia, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem wskazanych 14 dni. Nie trzeba uzasadniać decyzji ani uzyskiwać wcześniejszej zgody sklepu.

Prawo to dotyczy również sytuacji, w której produkt nie spełnia osobistych oczekiwań klienta, pod warunkiem że nie zachodzi ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.

2. Procedura zgłoszenia zwrotu

Zgłoszenie odstąpienia od umowy można przekazać elektronicznie. Klient może skorzystać z funkcji odstąpienia od umowy udostępnionej w sklepie albo wysłać jednoznaczne oświadczenie pocztą elektroniczną.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko, nazwę zwracanego produktu oraz informację o zamiarze odstąpienia od umowy. Podanie przyczyny zwrotu jest dobrowolne.

Po otrzymaniu oświadczenia orevico potwierdza jego przyjęcie drogą elektroniczną i przekazuje instrukcje dotyczące odesłania produktu, w tym właściwy adres zwrotu.

Klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że sprzedawca zaproponuje samodzielny odbiór. Wysłanie produktu przed upływem terminu jest wystarczające do jego zachowania.

3. Stan zwracanego produktu

Klient ma prawo rozpakować i sprawdzić mebel w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Prosimy, aby zwracane meble były odpowiednio zabezpieczone na czas transportu. Zalecamy dołączenie wszystkich otrzymanych elementów konstrukcyjnych, śrub, okuć, akcesoriów i instrukcji montażu.

Jeżeli oryginalne opakowanie jest dostępne, warto wykorzystać je ponownie. Nie jest to jednak obowiązkowy warunek skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Zmontowanie mebla w celu sprawdzenia jego właściwości nie oznacza automatycznej utraty prawa odstąpienia. Nadmierne użytkowanie, trwałe uszkodzenia, zabrudzenia lub brak elementów mogą jednak prowadzić do odpowiedzialności klienta za zmniejszenie wartości produktu zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.

Samo otwarcie opakowania lub brak oryginalnego kartonu nie stanowi podstawy do automatycznego odrzucenia skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy.

4. Koszty odesłania mebli

W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, zgodnie z art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta, o ile przepisy nie stanowią inaczej.

Koszt przesyłki zwrotnej zależy od wymiarów, wagi i sposobu transportu mebla oraz cennika wybranego przewoźnika. Nie stosujemy dodatkowej opłaty administracyjnej za samo zgłoszenie odstąpienia od umowy.

W przypadku mebli, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, przed zakupem udostępniamy informację o odpowiednich kosztach zwrotu lub ich oszacowaniu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeśli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony w sposób objęty odpowiedzialnością sprzedawcy albo dostarczono niewłaściwy produkt, uzasadniona reklamacja jest obsługiwana na koszt orevico. Dotyczy to również niezbędnych kosztów transportu reklamowanego produktu.

W razie potrzeby odbioru większego mebla uzgadniamy sposób transportu z klientem tak, aby był odpowiedni do rodzaju i wymiarów produktu.

5. Zasady i termin zwrotu pieniędzy

Zgodnie z art. 32 ustawy o prawach konsumenta orevico zwraca otrzymane od klienta płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli nie zaproponowaliśmy samodzielnego odbioru mebla, możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

W standardowych przypadkach staramy się zrealizować zatwierdzony zwrot środków w ciągu 5–6 dni roboczych. Jest to orientacyjny czas obsługi, a nie dodatkowy termin wydłużający ustawowe obowiązki sprzedawcy.

Zwrot pieniędzy następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zamówieniu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne, bezpłatne rozwiązanie.

Zwracamy również koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zamówieniu. Dodatkowe koszty wybranej przez klienta droższej metody dostawy nie podlegają obowiązkowemu zwrotowi.

Po zleceniu zwrotu czas zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora płatności. Informujemy klienta o dokonaniu refundacji. Ewentualne opóźnienia techniczne nie znoszą praw przysługujących konsumentowi.

6. Meble wykonywane na zamówienie i wyjątki

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Wyjątek ten może dotyczyć mebli na wymiar, wykonywanych według indywidualnie podanych wymiarów, nietypowych parametrów konstrukcyjnych lub szczególnych wymagań klienta.

Nie każdy mebel zamawiany przez internet jest jednak produktem spersonalizowanym. Sam wybór standardowego wariantu koloru, rozmiaru lub wykończenia spośród dostępnych opcji nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia.

Informacja o indywidualnym charakterze produktu i ewentualnym wyłączeniu prawa odstąpienia jest przekazywana przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa odstąpienia nie pozbawia klienta prawa do reklamacji mebla niezgodnego z umową.

7. Reklamacje produktów uszkodzonych lub niezgodnych z umową

Jeżeli otrzymany mebel jest uszkodzony, niekompletny, wadliwy lub niezgodny z opisem, klient może złożyć reklamację na podstawie przepisów o niezgodności towaru z umową.

Podstawę prawną stanowią w szczególności art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od jego dostarczenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W zgłoszeniu warto opisać problem, podać numer zamówienia oraz dołączyć zdjęcia produktu i uszkodzonych elementów. Zdjęcia ułatwiają rozpatrzenie sprawy, ale ich brak nie wyklucza przyjęcia reklamacji.

W pierwszej kolejności klient może żądać naprawy lub wymiany towaru, zgodnie z ustawowymi zasadami. W przypadkach określonych prawem możliwe jest także obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy i zwrot należności.

Reklamacje rozpatrujemy w ustawowym terminie 14 dni od ich otrzymania. W przypadku żądania naprawy lub wymiany działania podejmujemy w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla klienta.

Koszty naprawy, wymiany, niezbędnego transportu, materiałów i robocizny związane z uznaną odpowiedzialnością za niezgodność towaru z umową ponosi orevico.

8. Wymiana produktów

W przypadku otrzymania produktu niezgodnego z umową klient może skorzystać z ustawowego prawa do wymiany na produkt zgodny z umową, na zasadach przewidzianych w przepisach.

Jeśli klient chce wymienić prawidłowo dostarczony mebel na inny kolor, model lub rozmiar wyłącznie ze względu na własne preferencje, może skontaktować się z obsługą klienta w celu ustalenia dostępnych możliwości.

Wymiana z powodów niezwiązanych z niezgodnością towaru z umową zależy od dostępności produktu i uzgodnienia warunków. Klient może również skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy i złożyć nowe zamówienie.

Koszty transportu przy dobrowolnej wymianie ustalamy przed jej realizacją. Ustawowe prawa reklamacyjne pozostają bez zmian.

9. Realizacja zamówień, dostawa i problemy transportowe

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi zwykle 1–3 dni robocze. Orientacyjny czas dostawy wynosi 3–11 dni roboczych, zależnie od miejsca doręczenia, rodzaju mebla i warunków pracy przewoźnika.

Są to szacunkowe terminy operacyjne. Mogą ulec zmianie z powodu trudnych warunków pogodowych, okresów świątecznych, problemów transportowych lub innych okoliczności niezależnych od sprzedawcy. Nie ogranicza to ustawowych praw klienta w przypadku opóźnienia dostawy.

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie opakowania, elementów mebla i akcesoriów. Jeśli opakowanie nosi ślady uszkodzeń, warto udokumentować jego stan oraz zgłosić zastrzeżenia przewoźnikowi.

Brak protokołu szkody sporządzonego przy doręczeniu nie oznacza automatycznej utraty prawa do reklamacji.

W przypadku zagubienia przesyłki, dostarczenia niewłaściwego mebla lub braku części pomagamy wyjaśnić sytuację i zapewnić odpowiednie rozwiązanie zgodne z prawami konsumenta.

10. Adres i sposób nadania zwrotu

Po otrzymaniu zgłoszenia przekazujemy klientowi instrukcje zwrotu oraz adres właściwego punktu przyjmowania przesyłek. Adres ten może różnić się od adresu korespondencyjnego przedsiębiorcy.

Prosimy o korzystanie z przekazanego adresu zwrotu, aby przesyłka trafiła bezpośrednio do odpowiedniego punktu obsługi. W przypadku mebli o większych wymiarach pomagamy ustalić sposób bezpiecznego transportu.

Nie wymagamy wcześniejszej zgody na samo skuteczne odstąpienie od umowy. Uzgodnienie sposobu odesłania służy prawidłowej organizacji zwrotu.

Zachęcamy do zachowania potwierdzenia nadania przesyłki do czasu zakończenia rozliczenia. Potwierdzenie to może być wykorzystane jako dowód odesłania produktu.

11. Opakowania i odpowiedzialne postępowanie ze zwracanymi meblami

Zależy nam na ograniczaniu niepotrzebnych odpadów. Zachęcamy do ponownego wykorzystania kartonów, narożników ochronnych i materiałów zabezpieczających, jeżeli nadal nadają się do użytku.

Meble przeznaczone do zwrotu należy zabezpieczyć w sposób zmniejszający ryzyko zarysowań, pęknięć, odkształceń oraz uszkodzenia części konstrukcyjnych.

Niepotrzebne materiały opakowaniowe należy segregować zgodnie z lokalnymi zasadami gospodarowania odpadami. Sposób pakowania nie może ograniczać ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

12. Dostępność polityki i przejrzystość zasad

Polityka zwrotów i refundacji orevico jest przeznaczona do publicznego udostępnienia wszystkim odwiedzającym sklep, bez konieczności zakładania konta, logowania się lub podawania danych osobowych.

Informacje o terminie odstąpienia od umowy, sposobie zwrotu produktu, kosztach przesyłki zwrotnej oraz zasadach refundacji powinny pozostawać spójne na stronach sklepu, w procesie zakupowym oraz w ustawieniach Google Merchant Center.

Jeśli dla określonej kategorii produktów obowiązują szczególne warunki wynikające z przepisów prawa, informujemy o nich w odpowiednim miejscu przed zawarciem umowy.

Zmiany niniejszej polityki nie pozbawiają klientów praw nabytych w związku z wcześniej zawartymi umowami. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego.

Ważna informacja dla klientów

Zakupy w orevico podlegają odpowiednim przepisom o ochronie konsumentów. Nie uzależniamy przyjęcia prawidłowego oświadczenia o odstąpieniu od umowy od wskazania przyczyny, posiadania oryginalnego opakowania ani wcześniejszej akceptacji zgłoszenia przez obsługę klienta. Prawa dotyczące reklamacji przysługują niezależnie od prawa odstąpienia od umowy.

13. Dane kontaktowe i obsługa klienta

Marka: orevico

Strona internetowa: https://orevico.com

Adres e-mail: directasloikuj@orevico.com

Telefon: +1 (364) 115-1202

Adres korespondencyjny:
100 Purpose Rd, Apartment 237,
Pippa Passes, Kentucky 41844,
Stany Zjednoczone

Godziny pracy działu obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00.

Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.

orevico — meble do codziennego życia

❀ ✦ ❀ ✦ ❀

♻ Odpowiedzialne pakowanie   ·   Bezpieczne płatności   ·   Przejrzyste zasady zwrotów