Polityka wysyłki

OREVICO | POLITYKA DOSTAWY

✦ ❀ ✦

Przejrzyste warunki dostawy mebli do Twojego domu.

W orevico dbamy o to, aby zamówione meble dotarły do klientów w odpowiednim stanie i możliwie sprawnie. Każde zamówienie przygotowujemy z uwzględnieniem rodzaju produktu, jego wymiarów oraz wymagań dotyczących bezpiecznego transportu.

Niniejsza polityka określa obszar dostaw, dostępne metody transportu, koszty wysyłki, szacowany czas realizacji zamówień oraz zasady postępowania w przypadku opóźnień, uszkodzeń lub innych problemów z doręczeniem.

Najważniejsze informacje o dostawie

❀ Przygotowanie zamówienia: 1–3 dni robocze.

❀ Transport po nadaniu: zwykle 3-11 dni roboczych.

❀ Łączny szacowany czas realizacji i dostawy: 4-14 dni roboczych.

❀ Bezpłatna dostawa dla zamówień o wartości co najmniej 626,05 PLN.

❀ Koszt dostawy dla zamówień poniżej 626,05 PLN: 30,00 PLN.

❀ Obszar dostawy: cała Polska oraz kraje członkowskie Unii Europejskiej, z uwzględnieniem dostępności przewozu do danego adresu.

1. Obszar dostawy

orevico prowadzi sprzedaż internetową mebli z dostawą na terenie całej Polski, obejmującą zarówno duże miasta, jak i mniejsze miejscowości oraz obszary wiejskie.

Obsługujemy również zamówienia kierowane do państw członkowskich Unii Europejskiej. Możliwość dostarczenia konkretnego mebla do wskazanej lokalizacji zależy od jego gabarytów oraz dostępności odpowiedniej usługi przewozowej.

W przypadku obszarów oddalonych, wysp lub miejsc o utrudnionym dojeździe dostępność dostawy może wymagać indywidualnego potwierdzenia przed przyjęciem zamówienia.

Dostępne sposoby dostawy, ich ceny oraz ograniczenia są przedstawiane przed ostatecznym złożeniem zamówienia. Jeśli realizacja dostawy pod wskazany adres nie jest możliwa, klient zostanie o tym poinformowany przed zawarciem umowy.

2. Przygotowanie i realizacja zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze od potwierdzenia zamówienia i otrzymania płatności, jeśli wybrana metoda płatności wymaga wcześniejszego jej zaksięgowania.

W tym czasie weryfikujemy dostępność produktów, kompletujemy elementy mebli, sprawdzamy zgodność zamówienia i zabezpieczamy produkty przed transportem.

Zamówienia są obsługiwane w dni robocze, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Zamówienia złożone w weekendy i święta są standardowo przekazywane do obsługi w najbliższym dniu roboczym.

W przypadku produktów wymagających niestandardowego przygotowania lub dodatkowego uzgodnienia terminu klient otrzymuje odpowiednią informację przed zakupem.

3. Czas transportu i całkowity czas dostawy

Po przygotowaniu zamówienia przesyłka zostaje przekazana odpowiedniemu przewoźnikowi. Szacowany czas transportu wynosi zwykle 3-11 dni roboczych, zależnie od miejsca doręczenia, rodzaju mebla i wybranej usługi przewozowej.

Całkowity przewidywany czas od rozpoczęcia realizacji opłaconego zamówienia do jego doręczenia wynosi 4-14 dni roboczych. Okres ten obejmuje zarówno przygotowanie produktu, jak i transport.

Podane terminy mają charakter orientacyjny i dotyczą standardowej realizacji zamówień. Dni robocze nie obejmują sobót, niedziel ani świąt ustawowych.

Na czas doręczenia mogą wpływać warunki pogodowe, ograniczenia transportowe, wzmożony ruch przesyłek lub inne zdarzenia niezależne od sklepu. Takie okoliczności nie wyłączają ustawowych praw konsumenta.

4. Metody dostawy

Dostawa standardowa

Standardowa dostawa kurierska jest przeznaczona dla mebli i elementów wyposażenia, które mogą być bezpiecznie przewożone w przesyłkach o wymiarach i wadze dopuszczonych przez danego przewoźnika.

Przesyłka jest dostarczana pod adres podany podczas składania zamówienia. Standardowa usługa nie obejmuje automatycznie wniesienia mebla do mieszkania, montażu ani usunięcia opakowań.

Dostawa mebli wielkogabarytowych

Większe meble, w tym niektóre stoły, komody, szafy i zestawy wyposażenia, mogą wymagać transportu dostosowanego do ich wagi, rozmiaru lub konstrukcji.

W takich przypadkach dostawę organizujemy z uwzględnieniem dostępnych usług transportowych. Jeżeli charakter przesyłki tego wymaga, termin doręczenia może zostać uzgodniony z odbiorcą.

Odbiór w automacie paczkowym

Dla produktów i paczek spełniających wymagania gabarytowe przewidujemy możliwość odbioru w automatycznym punkcie odbioru przesyłek, na przykład w automacie paczkowym obsługiwanym przez współpracującą sieć logistyczną.

Ta metoda dotyczy przede wszystkim niewielkich elementów mebli, akcesoriów montażowych i produktów mieszczących się w dopuszczalnych wymiarach skrytki. Nie jest dostępna dla wszystkich mebli.

Wybór automatu paczkowego jest możliwy tylko wtedy, gdy taka usługa została udostępniona dla konkretnego produktu i adresu w procesie składania zamówienia. Jeśli opcja nie jest dostępna, klient może wybrać inną oferowaną metodę dostawy.

5. Koszty dostawy i próg bezpłatnej wysyłki

Stosujemy przejrzyste zasady naliczania standardowych kosztów dostawy.

Próg bezpłatnej dostawy obliczany jest na podstawie wartości produktów w koszyku po uwzględnieniu zastosowanych rabatów, przed doliczeniem kosztów dostawy.

Podane stawki dotyczą metod dostawy objętych standardową ofertą sklepu. Ostateczny koszt dostawy, właściwy dla wybranego kraju, adresu i rodzaju produktu, jest zawsze przedstawiany przed potwierdzeniem zamówienia.

Wszystkie podatki oraz obowiązkowe opłaty związane z produktem są zawarte w jego cenie. Klient nie ponosi żadnych dodatkowych, nieujawnionych kosztów. Jedynym odrębnie naliczanym kosztem w standardowym procesie zakupowym może być wskazana wcześniej opłata za dostawę, jeśli zamówienie nie spełnia warunków bezpłatnej wysyłki.

W przypadku dostaw do innych państw Unii Europejskiej wszelkie różnice w dostępności usługi lub opłatach muszą być widoczne przed złożeniem zamówienia. Nie pobieramy dodatkowych, nieujawnionych opłat po jego potwierdzeniu.

Koszty i warunki dostawy prezentowane na stronie sklepu oraz w procesie płatności powinny odpowiadać informacjom przekazywanym do Google Merchant Center.

6. Szczególne zasady dostawy dużych mebli

Meble o większych wymiarach lub znacznej wadze mogą być dostarczane w kilku paczkach albo przewożone specjalistycznym środkiem transportu.

Dostawa do budynku nie jest równoznaczna z usługą wniesienia mebla do mieszkania. Wniesienie na piętro, transport przez wąskie klatki schodowe, użycie windy towarowej lub montaż są dostępne wyłącznie wtedy, gdy zostały wyraźnie uwzględnione w wybranej usłudze.

Jeśli dostawa wymaga wcześniejszego umówienia terminu, przewoźnik lub obsługa zamówienia przekaże informację o planowanej dacie i sposobie odbioru.

Klient powinien zadbać o możliwość bezpiecznego dostępu do miejsca doręczenia. Jeżeli budynek ma ograniczenia dotyczące wjazdu, miejsca rozładunku lub korzystania z windy, prosimy o przekazanie takich informacji przy składaniu zamówienia.

Ewentualne usługi dodatkowe i ich ceny muszą zostać przedstawione i zaakceptowane przed zawarciem umowy. Nie naliczamy jednostronnie dodatkowych opłat za wniesienie, obsługę lub transport po zakończeniu zakupów.

7. Śledzenie zamówienia

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi klient otrzymuje, gdy jest to dostępne dla danej usługi, wiadomość z numerem przesyłki i informacją umożliwiającą śledzenie jej statusu.

Przesyłkę można śledzić za pośrednictwem udostępnionego odnośnika lub strony internetowej odpowiedniego przewoźnika.

Aktualizacja statusu przesyłki może nastąpić z opóźnieniem po jej fizycznym przekazaniu do transportu. Brak natychmiastowego skanowania nie musi oznaczać, że paczka nie została nadana.

Jeśli status przesyłki przez dłuższy czas nie ulega zmianie albo przewidywany termin dostawy został przekroczony, klient może zgłosić problem obsłudze sklepu.

8. Opóźnienia w dostawie i prawa konsumenta

Dokładamy starań, aby zamówienia były dostarczane w deklarowanych terminach. Jeżeli jednak pojawi się opóźnienie, podejmujemy działania w celu ustalenia jego przyczyny i poinformowania klienta o dalszym przebiegu realizacji.

Zgodnie z art. 543¹ § 1 polskiego Kodeksu cywilnego sprzedawca jest zobowiązany wydać rzecz konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy, chyba że strony uzgodniły inny termin dostawy.

Jeżeli sprzedawca nie dostarczy produktu w uzgodnionym terminie, konsument może wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin na wykonanie umowy. Po jego bezskutecznym upływie może odstąpić od umowy, z zastrzeżeniem sytuacji, w których przepisy pozwalają na odstąpienie bez wyznaczania dodatkowego terminu.

W przypadku skutecznego odstąpienia z powodu niewykonania umowy zwracamy należne klientowi płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, bez nieuzasadnionej zwłoki.

Opóźnienia wynikające z warunków pogodowych, świąt, zdarzeń drogowych lub zakłóceń w działalności przewoźników nie powodują automatycznego wyłączenia odpowiedzialności sprzedawcy ani praw konsumenta.

9. Odbiór przesyłki i zgłaszanie uszkodzeń

Przy odbiorze mebla zalecamy sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania. Jeżeli karton jest rozdarty, mocno wgnieciony lub nosi wyraźne ślady uszkodzenia, warto zrobić zdjęcia przed rozpakowaniem.

Po otwarciu przesyłki prosimy o sprawdzenie kompletności części, okuć i akcesoriów oraz stanu elementów konstrukcyjnych.

W razie stwierdzenia uszkodzenia transportowego lub brakujących części klient może zgłosić problem, podając numer zamówienia, opis sytuacji i, jeśli to możliwe, dołączając dokumentację fotograficzną.

W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zalecamy sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem, jeżeli jest to możliwe. Brak takiego protokołu nie powoduje jednak automatycznej utraty prawa do reklamacji.

Po otrzymaniu zgłoszenia weryfikujemy sprawę i przedstawiamy rozwiązanie odpowiednie do jej charakteru. Może to obejmować dosłanie brakujących elementów, naprawę, wymianę produktu, obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy w przypadkach przewidzianych prawem.

Odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie produktu przechodzi na konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady z chwilą wydania rzeczy konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków dotyczących samodzielnego wyboru przewoźnika.

10. Nieudana próba doręczenia i nieodebrane przesyłki

Klient powinien podczas składania zamówienia podać prawidłowy adres dostawy i dane potrzebne przewoźnikowi do realizacji doręczenia.

Jeśli kurier nie zastanie odbiorcy, dalszy sposób postępowania zależy od warunków danej usługi. Przewoźnik może podjąć kolejną próbę doręczenia, udostępnić możliwość zmiany terminu albo przekierować przesyłkę do punktu odbioru.

W przypadku dostawy do automatu paczkowego klient otrzymuje informację o terminie odbioru zgodnie z zasadami operatora. Po upływie okresu przechowywania przesyłka może zostać zwrócona do nadawcy.

Jeśli zamówienie wróci z powodu nieodebrania, kontaktujemy się z klientem w celu uzgodnienia dalszego postępowania. Ewentualne ponowne doręczenie i jego koszty są ustalane indywidualnie, zgodnie z przepisami i wcześniej przekazanymi warunkami.

Samo nieodebranie przesyłki nie jest automatycznie traktowane jako skuteczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Konsument może skorzystać z przysługujących mu uprawnień na zasadach określonych w przepisach prawa.

11. Odstąpienie od umowy i zwroty po dostawie

Konsument, który kupił produkt na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.

Oświadczenie o odstąpieniu można przekazać elektronicznie. Umożliwiamy przesłanie jednoznacznego oświadczenia bez konieczności logowania się do konta. Skorzystanie z elektronicznego kanału zgłoszenia jest bezpłatne.

Po otrzymaniu oświadczenia potwierdzamy jego przyjęcie drogą elektroniczną i przekazujemy informacje dotyczące zwrotu produktu.

Zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem ustawowego prawa do wstrzymania refundacji do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

W standardowych przypadkach staramy się zrealizować zatwierdzony zwrot pieniędzy w ciągu 5–6 dni roboczych. Nie oznacza to wydłużenia ustawowego terminu.

Szczegółowe zasady zwrotów, odpowiedzialności za koszty odesłania oraz wyjątków dotyczących produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie określa odrębna polityka zwrotów i refundacji orevico.

12. Bezpieczeństwo pakowania i odpowiedzialny transport

Meble są przygotowywane do wysyłki z uwzględnieniem ich konstrukcji, masy i podatności na uszkodzenia.

W miarę potrzeb stosujemy kartony, przekładki, zabezpieczenia narożników oraz elementy chroniące powierzchnie przed otarciami i uderzeniami.

Zachęcamy do ponownego wykorzystania materiałów opakowaniowych, a jeśli nie nadają się do dalszego użytku, do ich prawidłowej segregacji zgodnie z lokalnymi zasadami gospodarowania odpadami.

Bezpieczeństwo produktów i wygoda odbioru mają dla nas znaczenie. Dlatego przy większych zamówieniach dopuszczamy podział dostawy na kilka odpowiednio zabezpieczonych przesyłek.

Wysłanie zamówienia w kilku paczkach nie oznacza automatycznego naliczania dodatkowych kosztów dostawy, które nie zostały wcześniej zaakceptowane przez klienta.

Przejrzystość warunków dostawy

Niniejsza polityka jest publicznie dostępna bez konieczności logowania się lub tworzenia konta klienta.

Informacje o obszarze dostawy, kosztach transportu, terminach realizacji i dostępnych metodach doręczenia muszą pozostawać zgodne z warunkami przedstawianymi podczas składania zamówienia.

W przypadku rozbieżności lub niejasności klient zachowuje wszystkie uprawnienia przewidziane przez bezwzględnie obowiązujące przepisy polskiego i właściwego prawa Unii Europejskiej.

13. Dane kontaktowe i pomoc w sprawach dostawy

Marka: orevico

Strona internetowa: https://orevico.com

Adres e-mail: directasloikuj@orevico.com

Telefon: +1 (364) 115-1202

Adres korespondencyjny:
100 Purpose Rd, Apartment 237,
Pippa Passes, Kentucky 41844,
Stany Zjednoczone

Godziny pracy działu obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00.

Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.

W przypadku pytań dotyczących statusu przesyłki, zmiany danych do doręczenia lub problemów z transportem prosimy o podanie numeru zamówienia. Ułatwi to odnalezienie przesyłki i sprawne udzielenie pomocy.

Partnerzy transportowi

DHL Express  ·  UPS®  ·  FedEx

Wybór przewoźnika zależy od rodzaju przesyłki, miejsca doręczenia i dostępności danej usługi.

❀ ✦ ❀ ✦ ❀

orevico — meble do codziennego życia

♻ Odpowiedzialne pakowanie · Bezpieczny transport · Przejrzyste koszty dostawy