OREVICO | ANULOWANIE ZAMÓWIENIA
✦ ❀ ✦
Informacje o rezygnacji z zakupu, zmianie decyzji i rozliczeniu anulowanego zamówienia.
Zakup mebli często wymaga dokładnego zaplanowania przestrzeni, sprawdzenia wymiarów i dopasowania wyposażenia do potrzeb domowników. Rozumiemy, że po złożeniu zamówienia mogą pojawić się okoliczności wymagające zmiany wcześniejszej decyzji.
Poniżej wyjaśniamy zasady anulowania zamówień w orevico, z uwzględnieniem etapu realizacji, statusu wysyłki oraz praw przysługujących konsumentom.
Anulowanie zamówienia na podstawie uzgodnienia ze sprzedawcą oraz ustawowe odstąpienie od umowy są odrębnymi sposobami zakończenia zakupu. Niniejsza procedura nie ogranicza prawa konsumenta do złożenia skutecznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Najważniejsze informacje
❀ Prośbę o anulowanie najlepiej zgłosić możliwie szybko po złożeniu zamówienia.
❀ Możliwość zatrzymania przygotowania lub wysyłki zależy od aktualnego etapu realizacji.
❀ Konsument może co do zasady odstąpić od umowy również przed otrzymaniem produktu.
❀ Ustawowy termin odstąpienia od umowy wynosi zwykle 14 dni od otrzymania towaru.
❀ Niektóre meble wykonywane według indywidualnej specyfikacji mogą być objęte ustawowym wyjątkiem.
❀ Zwrot należnych płatności następuje zgodnie z podstawą zakończenia umowy i obowiązującymi przepisami.
1. Kiedy można zgłosić anulowanie zamówienia?
Klient może zgłosić chęć anulowania zamówienia po jego złożeniu, niezależnie od tego, czy rozpoczęto już przygotowanie produktów do wysyłki.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przyjęte do realizacji w sposób prowadzący do zawarcia umowy sprzedaży, jego wycofanie jest rozpatrywane z uwzględnieniem etapu procesu zakupowego.
Jeżeli umowa została już zawarta, jej zakończenie może nastąpić na podstawie porozumienia stron, skutecznego ustawowego odstąpienia albo innej właściwej podstawy prawnej.
Zgłoszenie dotyczące standardowego mebla można przesłać również przed rozpoczęciem transportu. Nie wymagamy oczekiwania na doręczenie, jeżeli konsument korzysta z przysługującego mu ustawowego prawa odstąpienia.
2. Anulowanie przed rozpoczęciem przygotowania
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze skierowane do kompletowania, zgłoszenie anulowania może umożliwić wstrzymanie dalszych czynności związanych z przygotowaniem mebli.
Po otrzymaniu wiadomości sprawdzamy status zamówienia i ustalamy, czy można zakończyć jego realizację bez organizowania wysyłki.
Nie stosujemy automatycznej opłaty za samo przesłanie prośby o anulowanie standardowego zamówienia.
Jeżeli doszło już do zawarcia umowy, uprawnienia klienta są oceniane także w świetle przepisów dotyczących ustawowego odstąpienia, a nie wyłącznie na podstawie możliwości technicznego zatrzymania zamówienia.
3. Anulowanie podczas kompletowania i pakowania
Po rozpoczęciu kompletowania zamówienia może być konieczne sprawdzenie, czy meble zostały już zapakowane, oznaczone do transportu lub przygotowane do przekazania przewoźnikowi.
Jeżeli zatrzymanie wysyłki jest nadal możliwe, podejmujemy odpowiednie działania organizacyjne.
Nie każda prośba może zostać rozpatrzona przed faktycznym przekazaniem paczki przewoźnikowi, szczególnie gdy zgłoszenie wpływa bezpośrednio przed planowanym odbiorem.
Niemożność technicznego zatrzymania paczki nie oznacza automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
4. Rezygnacja z zamówienia po nadaniu przesyłki
Jeżeli mebel został już przekazany przewoźnikowi, natychmiastowe zatrzymanie transportu może nie być możliwe.
Możemy sprawdzić, czy istnieje techniczna możliwość wstrzymania doręczenia albo skierowania przesyłki z powrotem, jednak nie gwarantujemy dostępności takiej usługi dla każdego przewozu.
Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy także wtedy, gdy towar został już wysłany, ale nie został jeszcze odebrany.
W takim przypadku mogą znaleźć zastosowanie zasady dotyczące bezpośrednich kosztów zwrotu towaru, o ile obowiązek ich poniesienia został prawidłowo przedstawiony konsumentowi i jest zgodny z prawem.
Jeżeli klient otrzyma przesyłkę pomimo wcześniejszego oświadczenia o odstąpieniu, dalsze postępowanie z produktem ustalane jest zgodnie z przepisami o skutkach odstąpienia od umowy.
5. Ustawowe odstąpienie od umowy przed dostawą
Konsument zawierający umowę sprzedaży na odległość może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny również przed fizycznym otrzymaniem towaru.
Nie ma obowiązku czekania, aż zamówienie zostanie dostarczone, aby przekazać skuteczne oświadczenie o odstąpieniu.
Oświadczenie powinno w jednoznaczny sposób wskazywać wolę odstąpienia od określonej umowy. Nie jest wymagane uzasadnienie decyzji.
Jeżeli ustawa przewiduje wyjątek od prawa odstąpienia, ocena zgłoszenia odbywa się z uwzględnieniem rzeczywistego charakteru produktu i przesłanek ustawowych.
6. Anulowanie po otrzymaniu mebli
Po otrzymaniu standardowego produktu konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.
Termin na odstąpienie wynosi co do zasady 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, początek terminu ustala się zgodnie z zasadami dotyczącymi otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
Po złożeniu skutecznego oświadczenia o odstąpieniu towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, chyba że sprzedawca zaproponował jego odbiór.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu mebli, zabezpieczenia produktów i refundacji znajdują się w polityce zwrotów i refundacji.
7. Jak przesłać oświadczenie o anulowaniu?
Prośbę o anulowanie zamówienia można zgłosić drogą elektroniczną, opisując, którego zakupu dotyczy wiadomość.
Warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz nazwę produktu, jeżeli informacje te ułatwią identyfikację transakcji.
Jeżeli klient chce skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, powinien jasno wyrazić taką wolę. Nie musi używać szczególnego wzoru formularza.
W sklepie może być dostępny także elektroniczny formularz odstąpienia od umowy, umożliwiający przekazanie odpowiedniego oświadczenia.
Skuteczność ustawowego odstąpienia nie zależy od wcześniejszego zaakceptowania zgłoszenia przez sprzedawcę ani od posiadania konta klienta.
8. Anulowanie części zamówienia
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka mebli, klient może zgłosić chęć rezygnacji z wybranych produktów, wskazując dokładnie, których pozycji dotyczy sprawa.
Możliwość częściowego anulowania przed wykonaniem umowy zależy od jej charakteru, etapu realizacji oraz obowiązujących przepisów.
W odniesieniu do produktów objętych ustawowym prawem odstąpienia oceniamy skuteczność oświadczenia również w przypadku, gdy konsument chce odstąpić tylko w odniesieniu do określonych, dających się oddzielić produktów.
Jeżeli zmiana wpływa na koszt dostawy lub warunki wcześniej zastosowanej promocji, rozliczenie następuje na podstawie zawartej umowy i właściwych przepisów, bez naliczania nieuzgodnionych opłat.
Nie dokonujemy jednostronnej zamiany pozostałych produktów ani zmiany ich uzgodnionej ceny bez odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody klienta.
9. Meble wykonywane według indywidualnej specyfikacji
Niektóre meble mogą być wykonywane według indywidualnych wymagań klienta, obejmujących niestandardowe rozwiązania konstrukcyjne, szczególne wymiary lub inne spersonalizowane cechy.
Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Wyjątek ten dotyczy wyłącznie produktów rzeczywiście spełniających określone ustawowo przesłanki.
Sam wybór jednego ze standardowych kolorów, rozmiarów lub wariantów produktu nie oznacza automatycznej utraty prawa odstąpienia.
Brak ustawowego prawa odstąpienia w określonym przypadku nie wyłącza odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność mebla z umową.
10. Koszty związane z rezygnacją z zamówienia
Samo przekazanie prośby o anulowanie zamówienia lub oświadczenia o ustawowym odstąpieniu od umowy nie podlega opłacie administracyjnej.
Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie zakończone przed rozpoczęciem wysyłki i nie powstały prawnie uzasadnione koszty obciążające konsumenta, zwrot obejmuje odpowiednie dokonane płatności.
Jeżeli produkt został już wysłany, mogą powstać bezpośrednie koszty jego odesłania, które konsument jest zobowiązany ponieść tylko w przypadkach przewidzianych prawem oraz po spełnieniu odpowiednich obowiązków informacyjnych przez sprzedawcę.
W przypadku mebli, których nie można zwykle odesłać pocztą, informacje o kosztach zwrotu lub ich odpowiednim oszacowaniu powinny zostać przekazane przed zawarciem umowy, jeżeli jest to wymagane prawem.
Nie pobieramy automatycznie opłat za anulowanie tylko dlatego, że zamówienie zostało oznaczone jako przygotowywane lub wysłane.
11. Zwrot płatności po anulowaniu lub odstąpieniu
Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane za porozumieniem stron, rozliczenie następuje zgodnie z uzgodnionymi warunkami i obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zawartej na odległość sprzedawca zwraca należne płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.
Jeżeli towar został już dostarczony, a sprzedawca nie zaproponował jego odbioru, może wstrzymać refundację do chwili otrzymania rzeczy albo dowodu jej odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot obejmuje również pierwotny koszt standardowej dostawy w zakresie przewidzianym ustawą. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy nie muszą podlegać refundacji.
W typowych przypadkach staramy się zrealizować zatwierdzoną refundację w ciągu 5–6 dni roboczych, bez wydłużania ustawowych terminów.
Płatności są zwracane tą samą metodą, która została wykorzystana przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
12. Anulowanie z powodu braku dostępności produktu
Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że zamówionego mebla nie można dostarczyć na uzgodnionych warunkach, podejmujemy działania w celu wyjaśnienia sytuacji.
Klient może otrzymać informację o przewidywanej możliwości realizacji zamówienia albo propozycję zmiany warunków, jeśli takie rozwiązanie jest dostępne.
Konsument nie ma obowiązku przyjmowania innego modelu mebla, zmiany ceny ani nowego terminu dostawy bez odpowiedniej podstawy prawnej lub jego zgody.
Jeżeli wykonanie umowy nie jest możliwe lub występują przesłanki do jej skutecznego zakończenia, należne płatności podlegają zwrotowi zgodnie z właściwymi przepisami.
Brak produktu w magazynie nie oznacza automatycznie, że sprzedawca może bez żadnych konsekwencji jednostronnie uchylić się od wcześniej zawartej umowy.
13. Odwołanie zamówienia przez sprzedawcę
Sprzedawca nie może dowolnie anulować skutecznie zawartej umowy wyłącznie na podstawie własnej decyzji organizacyjnej.
Jeżeli wystąpią okoliczności uniemożliwiające wykonanie zobowiązania, sposób postępowania zależy od rodzaju przeszkody, zawartej umowy i obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku uzasadnionych problemów związanych z realizacją zamówienia przekazujemy klientowi informacje potrzebne do zrozumienia sytuacji i dostępnych rozwiązań.
Nie stosujemy automatycznego zastępowania zamówionych produktów innymi modelami bez uzgodnienia z klientem.
W razie rozwiązania umowy z przyczyn leżących po stronie sprzedawcy lub z powodu niemożliwości świadczenia odpowiedzialność stron i zwrot należności ustala się zgodnie z właściwymi przepisami.
14. Rezygnacja a reklamacja uszkodzonego produktu
Jeżeli klient chce zrezygnować z zakupu ze względu na uszkodzenie mebla, brakujące części albo inną niezgodność produktu z umową, sprawa może podlegać odrębnym przepisom o odpowiedzialności sprzedawcy.
Konsument może korzystać z uprawnień określonych w art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta, w tym odpowiednio żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
W przypadkach, w których sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową, niezbędne koszty doprowadzenia produktu do zgodności z umową ponosi sprzedawca.
Zgłoszenie dotyczące uszkodzonego produktu nie musi być rozpatrywane jako zwykły zwrot bez podania przyczyny, jeżeli konsument wyraźnie korzysta z praw reklamacyjnych.
Zasady odstąpienia od umowy w związku z niezgodnością produktu z umową są odrębne od standardowego ustawowego prawa do odstąpienia od zakupu na odległość bez uzasadnienia.
15. Potwierdzenie zgłoszenia i ochrona danych
W przypadku zgłoszenia rezygnacji lub anulowania zamówienia warto zachować kopię przesłanego oświadczenia i inne dokumenty potwierdzające komunikację ze sprzedawcą.
Jeżeli konsument składa ustawowe oświadczenie o odstąpieniu od umowy, do zachowania terminu wystarczy jego wysłanie przed upływem ustawowego okresu.
Dane przekazane w zgłoszeniu mogą być wykorzystywane do identyfikacji zamówienia, obsługi rezygnacji, realizacji refundacji i wykonywania obowiązków prawnych.
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z RODO i zasadami przedstawionymi w polityce prywatności sklepu.
Zgłoszenie anulowania nie wymaga przekazywania haseł, kodów logowania ani pełnych danych kart płatniczych.
Ważne dla kupujących
Anulowanie zamówienia przed wysyłką jest zwykle prostsze organizacyjnie, ale termin zgłoszenia nie może być wykorzystywany do ograniczania ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku standardowych produktów klient może co do zasady złożyć oświadczenie o odstąpieniu jeszcze przed otrzymaniem mebla.
Każda sprawa jest rozpatrywana z uwzględnieniem statusu zamówienia, rodzaju produktu oraz praw przysługujących konsumentowi na podstawie właściwych przepisów.
16. Kontakt w sprawie anulowania zamówienia
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy albo uzyskać informacje o refundacji, możesz przekazać odpowiednie zgłoszenie do obsługi orevico.
Nazwa handlowa: orevico
Strona internetowa: https://orevico.com
Adres e-mail: directasloikuj@orevico.com
Numer telefonu: +1 (364) 115-1202
Adres korespondencyjny: 100 Purpose Rd, Apartment 237, Pippa Passes, Kentucky 41844, Stany Zjednoczone.
Godziny pracy działu obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00.
Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.
W wiadomości warto wskazać numer zamówienia i wyraźnie określić, czy chodzi o prośbę o anulowanie, ustawowe odstąpienie od umowy, czy reklamację produktu.
orevico — meble do codziennego życia
❀ ✦ ❀ ✦ ❀
Przejrzyste zasady · Prawo do zmiany decyzji · Ochrona konsumenta