OREVICO | DOSTĘPNOŚĆ PRODUKTÓW
✦ ❀ ✦
Braki magazynowe i powiadomienia o ponownej dostępności
Informacje o dostępności mebli, zmianach stanów magazynowych i możliwościach otrzymania powiadomienia.
Wybór mebli do domu często wymaga czasu. Zależy nam, aby informacje o dostępności produktów były możliwie jasne i pomagały w planowaniu zakupów.
Niektóre modele, kolory lub warianty wymiarowe mogą być czasowo niedostępne. Nie zawsze oznacza to wycofanie produktu z oferty. Dostępność zależy między innymi od aktualnych zapasów, możliwości dostaw oraz charakteru konkretnego mebla.
Na tej stronie wyjaśniamy, jak rozumieć status produktu, w jaki sposób można zapytać o ponowną dostępność oraz jakie prawa przysługują klientowi, jeśli problem z dostępnością pojawi się już po złożeniu zamówienia.
Najważniejsze informacje
❀ Dostępność może różnić się pomiędzy wariantami tego samego mebla.
❀ Brak towaru nie oznacza automatycznie, że produkt wróci do sprzedaży.
❀ Zapytanie o dostępność nie stanowi zamówienia ani rezerwacji produktu.
❀ Powiadomienia o uzupełnieniu zapasów nie gwarantują dostępności towaru w chwili otwarcia wiadomości.
❀ Jeżeli zamówienie nie może zostać zrealizowane, klient zachowuje prawa wynikające z zawartej umowy i obowiązujących przepisów.
1. Jak przedstawiana jest dostępność mebli?
Informacje o dostępności produktów są prezentowane na stronach poszczególnych mebli oraz, zależnie od funkcji sklepu, podczas wyboru wariantu i składania zamówienia.
Produkt dostępny: dany wariant jest oznaczony jako możliwy do zamówienia na aktualnych warunkach sprzedaży.
Produkt chwilowo niedostępny: sprzedaż danego wariantu może być tymczasowo wstrzymana z powodu braku zapasów lub oczekiwania na kolejną dostawę.
Produkt wycofany: mebel nie jest już oferowany do sprzedaży. Jego ponowne pojawienie się w katalogu nie jest gwarantowane.
Oznaczenia wyświetlane przy konkretnym produkcie powinny odpowiadać faktycznej dostępności i sposobowi konfiguracji sprzedaży w sklepie.
2. Dlaczego niektóre produkty są niedostępne?
Dostępność mebli może zmieniać się w związku z wielkością zapasów, zainteresowaniem danym modelem, zmianami w ofercie albo przerwami w dostawach.
W przypadku produktów występujących w wielu wariantach brak jednego koloru lub rozmiaru nie musi oznaczać niedostępności całego modelu.
Na dostępność mogą również wpływać kwestie związane z kompletnością zestawu, kontrolą jakości i możliwością przygotowania mebla do bezpiecznej wysyłki.
Jeżeli produktu nie można obecnie zamówić, nie oznacza to automatycznie, że sprzedawca przyjmuje rezerwacje lub zamówienia oczekujące na realizację.
3. Ponowna dostępność i planowane uzupełnienie zapasów
Nie każdy niedostępny produkt zostanie ponownie wprowadzony do sprzedaży. Decyzja o uzupełnieniu zapasów zależy od możliwości pozyskania mebla, aktualnej oferty i dostępności odpowiednich wariantów.
Jeżeli przewidywany termin uzupełnienia zapasów jest znany i został odpowiednio potwierdzony, informacja taka może zostać udostępniona na stronie produktu lub przekazana klientowi w odpowiedzi na zapytanie.
Nie podajemy gwarantowanego terminu ponownej dostępności, jeżeli nie został on ustalony w sposób pozwalający na wiarygodne przekazanie takiej informacji.
Przewidywany termin uzupełnienia zapasów nie jest równoznaczny z potwierdzeniem realizacji zamówienia ani z rezerwacją określonej liczby produktów.
4. Jak uzyskać informację o ponownej dostępności?
Jeżeli interesujący Cię mebel jest niedostępny, możesz przesłać zapytanie do obsługi sklepu. Warto wskazać nazwę produktu oraz interesujący Cię wariant, na przykład kolor lub rozmiar.
Na podstawie dostępnych informacji możemy wyjaśnić, czy produkt jest obecnie oferowany, czy przewidywane jest jego ponowne pojawienie się w sprzedaży oraz czy istnieją podobne dostępne warianty.
Jeżeli na stronie konkretnego produktu udostępniono funkcję zapisu na powiadomienie o ponownej dostępności, można skorzystać z niej zgodnie z przedstawionymi warunkami.
Brak takiej funkcji na stronie produktu oznacza, że automatyczne powiadomienie nie jest obecnie oferowane dla tego produktu. Zapytanie można wówczas przekazać bezpośrednio obsłudze sklepu.
5. Zasady powiadomień o uzupełnieniu zapasów
Powiadomienie o ponownej dostępności ma charakter informacyjny. Jego celem jest przekazanie wiadomości o możliwości ponownego zamówienia wskazanego produktu.
Jeżeli dla danego produktu została udostępniona funkcja automatycznych powiadomień, jej działanie zależy od rzeczywistego przywrócenia dostępności oraz konfiguracji odpowiedniego systemu.
Otrzymanie wiadomości nie oznacza, że produkt został zarezerwowany dla odbiorcy. Inni klienci mogą dokonywać zakupów, a dostępne zapasy mogą zostać ponownie wyczerpane.
Powiadomienia nie są ofertą zawarcia umowy na szczególnych warunkach. Aktualna cena, dostępność i koszt dostawy są przedstawiane podczas dokonywania zakupu.
Nie gwarantujemy wysłania automatycznego powiadomienia w sytuacji, gdy dany produkt nie jest objęty rzeczywiście działającą usługą powiadomień.
6. Powiadomienie a rezerwacja produktu
Zapis na powiadomienie lub przesłanie zapytania o dostępność nie jest równoznaczne ze złożeniem zamówienia, dokonaniem płatności ani zawarciem umowy sprzedaży.
Nie oznacza również pierwszeństwa zakupu, gwarancji ceny ani obowiązku utrzymywania zapasu produktu przez określony czas.
Aby kupić mebel po jego ponownym pojawieniu się w ofercie, należy przejść przez standardowy proces zakupowy i potwierdzić zamówienie na aktualnie przedstawionych warunkach.
Jeżeli sklep wprowadzi odrębną usługę rezerwacji lub przedsprzedaży, jej szczegółowe zasady powinny zostać przedstawione przed przyjęciem odpowiedniego zobowiązania od klienta.
7. Brak produktu po złożeniu zamówienia
Może zdarzyć się, że po złożeniu zamówienia ujawniona zostanie rozbieżność pomiędzy informacją o dostępności a faktycznym stanem zapasów.
W takim przypadku podejmujemy działania w celu ustalenia możliwości realizacji zamówienia i przekazania klientowi rzetelnej informacji o zaistniałej sytuacji.
Jeżeli umowa sprzedaży została już zawarta, sam brak produktu nie uprawnia sprzedawcy do dowolnej, jednostronnej zmiany jej warunków ani do pozbawienia konsumenta przysługujących mu praw.
Klient może zdecydować, czy akceptuje zaproponowaną zmianę warunków realizacji, o ile taka propozycja jest zgodna z prawem. Nie musi zgadzać się na produkt zastępczy, inną cenę ani nowy termin dostawy.
Jeżeli wykonanie umowy nie jest możliwe, stosujemy odpowiednie przepisy dotyczące niewykonania zobowiązania oraz zwrotu należnych płatności.
8. Opóźnienie wynikające z braku zapasów
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi zwykle 1–3 dni robocze, natomiast szacowany łączny czas przygotowania i dostawy wynosi 3–11 dni roboczych.
Terminy te dotyczą zwykłej realizacji zamówień i nie oznaczają gwarancji dostępności produktu, który został oznaczony jako niedostępny.
Jeżeli brak zapasów uniemożliwia dostawę w uzgodnionym terminie, klient otrzymuje informację o problemie i dostępnych zgodnych z prawem rozwiązaniach.
Zgodnie z art. 543¹ Kodeksu cywilnego, w braku odmiennego uzgodnienia sprzedawca powinien wydać rzecz konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.
W razie niewydania towaru w wymaganym terminie konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych prawem, w tym wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin, a w określonych okolicznościach odstąpić od umowy.
Nie uznajemy samego problemu magazynowego za podstawę do automatycznego wyłączenia odpowiedzialności sprzedawcy za realizację zawartej umowy.
9. Zamówienia obejmujące kilka produktów
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka mebli, może wystąpić sytuacja, w której część produktów jest dostępna, a inny produkt wymaga wyjaśnienia stanu magazynowego.
Możliwość częściowej realizacji zamówienia zależy od jego charakteru, warunków zawartej umowy oraz ustaleń z klientem.
Nie zastępujemy jednostronnie zamówionego produktu innym modelem i nie naliczamy dodatkowych opłat za podział dostawy, jeżeli nie zostały one prawidłowo uzgodnione.
Jeżeli klient nie wyrazi zgody na proponowaną zmianę, jego uprawnienia związane z wykonaniem umowy pozostają zachowane.
10. Zwrot płatności za niezrealizowane zamówienie
Jeżeli w związku z brakiem dostępności produktu dochodzi do skutecznego rozwiązania umowy, odstąpienia od niej lub powstania innej podstawy prawnej do zwrotu płatności, zwracamy klientowi należne środki zgodnie z właściwymi przepisami.
W typowych przypadkach staramy się realizować zatwierdzone refundacje w ciągu 5–6 dni roboczych. Termin ten ma charakter orientacyjny i nie wydłuża terminów wynikających z prawa.
Jeżeli zastosowanie mają przepisy dotyczące ustawowego odstąpienia od umowy zawartej na odległość, należne płatności zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, z uwzględnieniem właściwych zasad ustawowych.
Refundacja następuje zasadniczo przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inne dopuszczalne i bezpłatne dla konsumenta rozwiązanie.
Nie wymagamy od klienta przyjęcia bonu zakupowego lub kredytu sklepowego zamiast należnego zwrotu pieniędzy.
11. Zmiana ceny po ponownym pojawieniu się produktu
Cena produktu może ulec zmianie pomiędzy jego wcześniejszą niedostępnością a ponownym udostępnieniem do sprzedaży.
Osoby zainteresowane otrzymaniem powiadomienia nie nabywają przez sam zapis prawa do zakupu po wcześniej prezentowanej cenie.
Przed zawarciem nowej umowy sprzedaży klient widzi aktualną cenę produktu i całkowitą kwotę zamówienia, łącznie z odpowiednimi kosztami dostawy.
W przypadku umów już zawartych sprzedawca nie może dowolnie zmieniać uzgodnionej ceny z powodu późniejszej zmiany dostępności lub kosztów pozyskania produktu.
12. Dane osobowe wykorzystywane do powiadomień
Jeżeli klient dobrowolnie korzysta z funkcji powiadomienia o ponownej dostępności, przetwarzanie danych może obejmować adres poczty elektronicznej oraz informacje o wybranym produkcie lub jego wariancie.
Dane te powinny być wykorzystywane do obsługi żądanego powiadomienia, zgodnie z odpowiednią podstawą prawną i przedstawioną informacją o przetwarzaniu danych osobowych.
Zapis na powiadomienie dotyczące konkretnego produktu nie oznacza automatycznie zgody na otrzymywanie ogólnych newsletterów lub innych niezwiązanych z nim treści reklamowych.
Jeżeli wysyłka wiadomości lub wykorzystanie danych wymaga zgody na podstawie właściwych przepisów, zgoda powinna być pozyskana w sposób dobrowolny i jednoznaczny.
Klient może korzystać z praw dotyczących ochrony danych osobowych, w tym prawa dostępu, usunięcia danych i wycofania zgody, jeżeli znajdują zastosowanie odpowiednie przesłanki prawne.
13. Rezygnacja z powiadomień
Jeżeli klient korzysta z usługi powiadomień, może zwrócić się o zaprzestanie ich wysyłania lub skorzystać z odpowiedniej funkcji rezygnacji, jeżeli została udostępniona w wiadomości.
Rezygnacja z powiadomień o dostępności nie wpływa na wcześniej zawarte umowy sprzedaży ani na prawa związane z już złożonymi zamówieniami.
Dane związane z subskrypcją powinny być usuwane lub ograniczane po zakończeniu jej celu, chyba że dalsze przechowywanie określonego zakresu informacji jest uzasadnione przepisami.
Korzystanie z podstawowych funkcji sklepu nie wymaga zapisania się na powiadomienia o uzupełnieniu zapasów.
14. Alternatywne warianty i podobne produkty
Jeżeli interesujący Cię model nie jest dostępny, możesz sprawdzić inne warianty wymiarowe, kolorystyczne lub produkty o podobnym przeznaczeniu.
Dostępność alternatywnego mebla, jego parametry i cena mogą różnić się od produktu pierwotnie wybranego.
Wybór produktu zastępczego jest dobrowolny. Nie stanowi obowiązku klienta, który zawarł już umowę dotyczącą innego produktu.
Przed zakupem innego modelu zalecamy sprawdzenie wymiarów, materiałów i zasad montażu, aby upewnić się, że odpowiada on potrzebom danego pomieszczenia.
15. Zmiany dostępności i przejrzystość informacji
Informacje o zapasach mogą się zmieniać w wyniku przyjmowania zamówień, aktualizacji katalogu i dostaw produktów.
Dokładamy starań, aby komunikaty o dostępności były aktualne i nie wprowadzały klientów w błąd.
Nie przedstawiamy przewidywanego uzupełnienia zapasów jako gwarantowanego terminu, jeżeli nie istnieją podstawy do takiego zapewnienia.
Informacje publikowane na stronie produktu, podczas składania zamówienia i w komunikacji z klientem powinny pozostawać zgodne z rzeczywistymi możliwościami realizacji sprzedaży.
Zmiany niniejszych zasad nie pozbawiają konsumenta praw wynikających z wcześniej zawartych umów ani z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
16. Informacje kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących dostępności konkretnego mebla, możliwości ponownego zamówienia lub zamówienia, którego realizacja została zakłócona, można skontaktować się z obsługą orevico.
Nazwa handlowa: orevico
Strona internetowa: https://orevico.com
Adres e-mail: directasloikuj@orevico.com
Numer telefonu: +1 (364) 115-1202
Adres korespondencyjny: 100 Purpose Rd, Apartment 237, Pippa Passes, Kentucky 41844, Stany Zjednoczone.
Godziny pracy działu obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00.
Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.
W zapytaniu warto wskazać nazwę produktu i jego wariant. Jeżeli sprawa dotyczy złożonego zamówienia, pomocne będzie również podanie jego numeru.
orevico — meble do codziennego życia
❀ ✦ ❀ ✦ ❀
Przejrzysta dostępność · Rzetelne informacje · Poszanowanie praw konsumenta