OREVICO | ODBIÓR I KONTROLA DOSTAWY
✦ ❀ ✦
Jak bezpiecznie odebrać meble, sprawdzić przesyłkę i zgłosić ewentualne nieprawidłowości.
Odbiór nowych mebli to ważny moment. Zanim produkt znajdzie swoje miejsce w domu, warto sprawdzić stan przesyłki, kompletność elementów oraz zgodność dostarczonego mebla z zamówieniem.
W orevico chcemy ułatwić klientom ten proces. Poniższe informacje wyjaśniają, na co zwrócić uwagę podczas doręczenia, jak postępować w razie uszkodzonego opakowania i co zrobić, jeśli po rozpakowaniu okaże się, że brakuje części lub produkt nie odpowiada zamówieniu.
Zalecenia dotyczące sprawdzania przesyłki mają charakter praktyczny. Nie stanowią dodatkowych warunków korzystania z ustawowych praw konsumenta.
Najważniejsze zasady odbioru
❀ Sprawdź, czy przesyłka została dostarczona pod właściwy adres.
❀ Zwróć uwagę na widoczne uszkodzenia opakowania.
❀ Po rozpakowaniu porównaj zawartość z informacjami o zamówieniu.
❀ W przypadku uszkodzeń lub brakujących elementów zachowaj dostępne materiały dokumentujące problem.
❀ Podpisanie potwierdzenia odbioru nie oznacza zrzeczenia się prawa do reklamacji.
❀ Reklamację można złożyć również wtedy, gdy problem ujawni się dopiero po rozpakowaniu mebla.
1. Przygotowanie do przyjęcia przesyłki
Przed planowanym doręczeniem warto sprawdzić informacje dotyczące zamówienia, w szczególności nazwę produktu, liczbę zamówionych mebli oraz sposób dostawy.
W przypadku większych produktów dobrze jest wcześniej przygotować odpowiednią przestrzeń do ich odebrania i bezpiecznego ustawienia paczek.
Jeżeli zamówienie obejmuje meble o znacznych rozmiarach, należy uwzględnić szerokość wejścia, przejść i dostępność windy, jeżeli może to mieć znaczenie dla uzgodnionej usługi doręczenia.
Przygotowanie miejsca odbioru pomaga uniknąć uszkodzeń podczas przenoszenia paczek, ale nie ogranicza odpowiedzialności sprzedawcy wynikającej z umowy i przepisów prawa.
2. Sprawdzenie przesyłki przed potwierdzeniem odbioru
Podczas doręczenia zalecamy ocenę zewnętrznego stanu paczki. Warto zwrócić uwagę na rozdarcia kartonu, głębokie wgniecenia, przebicia, ślady zawilgocenia oraz inne widoczne uszkodzenia.
Jeżeli zamówienie zostało podzielone na kilka paczek, można sprawdzić ich liczbę i porównać ją z informacjami udostępnionymi przez przewoźnika lub sprzedawcę.
W razie stwierdzenia niepokojących oznak uszkodzenia warto zrobić zdjęcia opakowania, zanim zostanie ono otwarte.
Nie wymagamy rozpakowywania wszystkich elementów w obecności kuriera. Brak możliwości przeprowadzenia takiej kontroli podczas doręczenia nie pozbawia klienta ustawowych uprawnień reklamacyjnych.
3. Potwierdzenie odbioru zamówienia
Przewoźnik może poprosić odbiorcę o podpis, kod odbioru albo inne potwierdzenie doręczenia, odpowiednie do wybranej usługi.
Potwierdzenie odbioru służy przede wszystkim udokumentowaniu wydania przesyłki i nie oznacza automatycznie, że klient sprawdził wszystkie elementy znajdujące się wewnątrz opakowania.
Podpisanie dokumentu doręczenia nie oznacza zrzeczenia się prawa do reklamacji wad, uszkodzeń niewidocznych z zewnątrz ani innych przypadków niezgodności towaru z umową.
Jeśli sposób potwierdzania doręczenia przewiduje możliwość zgłoszenia zastrzeżeń dotyczących widocznego stanu opakowania, warto z niej skorzystać, o ile jest dostępna.
4. Rozpakowanie i kontrola zawartości
Po odebraniu przesyłki zalecamy ostrożne otwarcie opakowania, najlepiej w miejscu zapewniającym odpowiednią przestrzeń do rozłożenia poszczególnych części.
Podczas rozpakowywania należy uważać, aby ostrym narzędziem nie uszkodzić tapicerki, oklein, lakierowanych powierzchni ani innych elementów mebla.
Warto porównać zawartość przesyłki z opisem produktu, wykazem części i instrukcją montażu, jeżeli zostały dołączone.
Szczególną uwagę można zwrócić na blaty, fronty szuflad, krawędzie płyt, elementy konstrukcyjne, nogi mebli, zawiasy i akcesoria montażowe.
Zalecamy zachowanie opakowania ochronnego do zakończenia wstępnego sprawdzania produktu, jeżeli jest to możliwe. Nie stanowi to jednak warunku skorzystania z reklamacji lub ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
5. Kontrola kompletności elementów mebla
W przypadku mebli przeznaczonych do samodzielnego montażu warto sprawdzić, czy otrzymano wszystkie części konstrukcyjne, panele, półki, wsporniki, prowadnice, uchwyty i elementy mocujące przewidziane dla danego modelu.
Drobne akcesoria, takie jak śruby, podkładki lub kołki montażowe, mogą być zapakowane w osobne woreczki lub niewielkie opakowania umieszczone wewnątrz większej paczki.
Jeżeli podejrzewasz brak części, zalecamy ponowne sprawdzenie materiałów ochronnych i opakowań wewnętrznych, ponieważ niektóre elementy mogą znajdować się w osobnych przegródkach.
Jeżeli mimo sprawdzenia przesyłki elementu nadal brakuje, możesz zgłosić problem sprzedawcy. Niekompletność mebla może stanowić niezgodność towaru z umową.
6. Uszkodzone opakowanie podczas doręczenia
Jeżeli opakowanie nosi ślady poważnego uszkodzenia, warto udokumentować jego wygląd przed otwarciem przesyłki.
Jeżeli przewoźnik umożliwia sporządzenie protokołu szkody, zalecamy skorzystanie z takiej możliwości. Protokół może ułatwić późniejsze ustalenie okoliczności powstania uszkodzenia.
Samo uszkodzenie kartonu nie oznacza automatycznie, że znajdujący się wewnątrz mebel również został uszkodzony. Dlatego po odebraniu przesyłki warto sprawdzić stan produktu.
Brak protokołu szkody nie stanowi podstawy do automatycznego odrzucenia reklamacji konsumenckiej.
Jeżeli przesyłka jest uszkodzona w sposób mogący stwarzać zagrożenie podczas przenoszenia lub otwierania, należy zachować ostrożność i nie podejmować czynności, które mogłyby spowodować obrażenia.
7. Uszkodzenia ujawnione po rozpakowaniu
Nie wszystkie uszkodzenia są widoczne podczas doręczenia. Zarysowania, pęknięcia, odkształcenia lub uszkodzone okucia mogą zostać zauważone dopiero po zdjęciu materiałów ochronnych.
Jeżeli zauważysz taką nieprawidłowość, warto zapisać, której części dotyczy problem, oraz wykonać zdjęcia pokazujące stan produktu.
Jeżeli uszkodzenie może wpływać na stabilność, bezpieczeństwo lub prawidłowe funkcjonowanie mebla, zalecamy wstrzymanie jego montażu lub użytkowania do czasu wyjaśnienia sprawy.
Nie wymagamy zgłoszenia niewidocznego wcześniej uszkodzenia w określonym krótkim terminie jako warunku zachowania ustawowych praw konsumenta.
Zgłoszenie niezwłocznie po wykryciu problemu może jednak ułatwić identyfikację uszkodzenia i sprawne ustalenie odpowiedniego rozwiązania.
8. Brakujące części i niekompletne zamówienia
Jeżeli w przesyłce brakuje elementów mebla lub dostarczono niepełną liczbę produktów, prosimy o przekazanie informacji umożliwiających ustalenie zakresu braków.
Pomocne może być podanie numeru zamówienia, nazwy mebla oraz oznaczeń części widocznych w instrukcji montażu.
Jeżeli zamówienie jest dostarczane w kilku oddzielnych przesyłkach, należy uwzględnić informacje o liczbie paczek i ich statusach doręczenia.
W przypadku potwierdzonej niekompletności produktu wynikającej z niezgodności towaru z umową podejmujemy odpowiednie działania, takie jak dostarczenie brakujących elementów, naprawa lub wymiana, zgodnie z przepisami.
Konsument nie ponosi kosztów doprowadzenia produktu do zgodności z umową w zakresie, w jakim odpowiedzialność za niekompletność spoczywa na sprzedawcy.
9. Dostarczenie niewłaściwego produktu
Jeżeli otrzymany mebel różni się od zamówionego modelu, wariantu lub uzgodnionej specyfikacji, klient może zgłosić niezgodność towaru z umową.
Warto porównać nazwę produktu, kolor, wymiary i inne istotne cechy z informacjami zawartymi w zamówieniu.
Jeżeli doszło do pomyłki w realizacji zamówienia, sprzedawca odpowiada za doprowadzenie dostarczonego produktu do zgodności z umową na zasadach przewidzianych prawem.
Klient nie jest zobowiązany do przyjęcia innego modelu mebla w zamian za zamówiony produkt bez odpowiedniego uzgodnienia.
Wymiana towaru wynikająca z odpowiedzialności sprzedawcy za jego niezgodność z umową odbywa się bez obciążania konsumenta niezbędnymi kosztami takiej wymiany.
10. Kontrola przed rozpoczęciem montażu
Przed rozpoczęciem składania mebla zalecamy zapoznanie się z instrukcją montażu i sprawdzenie, czy wszystkie niezbędne części znajdują się w opakowaniu.
Nie należy używać uszkodzonych elementów mocujących ani kontynuować montażu, jeśli stan konstrukcji może powodować zagrożenie dla bezpieczeństwa.
W przypadku wysokich szaf, regałów i innych mebli podatnych na przewrócenie należy przestrzegać dostarczonych instrukcji dotyczących mocowania i zabezpieczenia konstrukcji.
Jeżeli instrukcja jest niekompletna, niejasna lub zawiera błąd prowadzący do nieprawidłowego montażu, okoliczność ta może mieć znaczenie dla odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
Sam fakt rozpoczęcia lub zakończenia montażu nie oznacza automatycznej utraty ustawowych praw reklamacyjnych.
11. Jak zgłosić problem z odebranym meblem?
W przypadku uszkodzenia, brakujących części, dostarczenia niewłaściwego produktu albo innej niezgodności z umową można przesłać reklamację bezpośrednio do sprzedawcy.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu oraz oczekiwany sposób jego rozwiązania.
Zdjęcia produktu, opakowania lub brakujących elementów mogą ułatwić ocenę zgłoszenia. Nie są jednak bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji.
Reklamację można złożyć w dowolnej dopuszczalnej formie. Nie wymagamy posługiwania się określonym formularzem jako warunkiem rozpatrzenia sprawy.
Odpowiedź na reklamację konsumencką przekazujemy w terminie 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
12. Możliwe sposoby rozwiązania reklamacji
Jeżeli mebel jest niezgodny z umową, konsument może co do zasady żądać jego naprawy albo wymiany, zgodnie z art. 43d ustawy o prawach konsumenta.
W przypadkach określonych przepisami możliwe jest także żądanie obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Wybór i sposób realizacji środka ochrony zależą od rodzaju niezgodności, ustawowych przesłanek i uzasadnionego żądania konsumenta.
Naprawa lub wymiana powinny zostać przeprowadzone w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla klienta.
Niezbędne koszty związane z naprawą lub wymianą towaru niezgodnego z umową, w tym koszty przewozu, materiałów i robocizny, ponosi sprzedawca.
13. Odpowiedzialność za uszkodzenie w transporcie
Jeżeli przesyłka jest dostarczana konsumentowi za pośrednictwem przewoźnika oferowanego lub wskazanego przez sprzedawcę, odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie rzeczy co do zasady pozostaje po stronie sprzedawcy do chwili objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
Wyjątek może dotyczyć sytuacji, w której konsument samodzielnie wybiera przewoźnika, którego nie oferował sprzedawca, zgodnie z odpowiednimi przepisami.
Jeżeli uszkodzenie powstało podczas transportu organizowanego przez sprzedawcę, klient może dochodzić swoich ustawowych praw bezpośrednio wobec sprzedawcy.
Nie wymagamy od konsumenta samodzielnego prowadzenia sporu z przewoźnikiem jako warunku skorzystania z uprawnień wynikających z niezgodności towaru z umową.
Postępowanie reklamacyjne prowadzone pomiędzy sprzedawcą a przewoźnikiem nie może samo w sobie ograniczać ustawowych praw konsumenta.
14. Potwierdzenie odbioru a prawo odstąpienia od umowy
Potwierdzenie odbioru przesyłki nie wyłącza prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Co do zasady konsument może odstąpić od takiej umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
Prawo do zbadania charakteru, cech i funkcjonowania produktu nie jest uzależnione od zachowania nienaruszonego opakowania.
Konsument może jednak odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.
Szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia od umowy, warunków zwrotu mebli i refundacji znajdują się w polityce zwrotów i refundacji sklepu.
15. Przechowywanie opakowań i dokumentów
Zalecamy zachowanie potwierdzenia zamówienia, wiadomości dotyczących dostawy i ewentualnej dokumentacji uszkodzeń do czasu zakończenia sprawdzania produktu.
Jeżeli jest to możliwe, warto również tymczasowo zachować karton, narożniki ochronne i materiały zabezpieczające, zwłaszcza gdy planowane jest dalsze przenoszenie mebla.
Posiadanie oryginalnego opakowania nie jest obowiązkowym warunkiem złożenia reklamacji ani skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku konieczności transportu mebla należy jednak zapewnić odpowiednie zabezpieczenie produktu przed dalszymi uszkodzeniami.
Niepotrzebne materiały opakowaniowe należy segregować zgodnie z lokalnymi zasadami gospodarowania odpadami. Zachęcamy do ich ponownego wykorzystania, jeżeli nadają się do tego celu.
Ważne przypomnienie
Zalecenia dotyczące sprawdzania przesyłek mają ułatwić identyfikację ewentualnych problemów z dostawą. Nie ustanawiają dodatkowych obowiązków, których niespełnienie powodowałoby automatyczną utratę ustawowych praw konsumenta.
Brak zdjęć wykonanych podczas odbioru, brak protokołu szkody lub podpisanie potwierdzenia doręczenia nie stanowią samodzielnej podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji.
Każda reklamacja jest rozpatrywana zgodnie z właściwymi przepisami oraz okolicznościami konkretnej sprawy.
16. Kontakt w sprawie odbioru i kontroli przesyłki
W przypadku pytań dotyczących odbioru mebli, niekompletnej przesyłki, uszkodzeń transportowych lub reklamacji można skontaktować się z obsługą sklepu orevico.
Nazwa handlowa: orevico
Strona internetowa: https://orevico.com
Adres e-mail: directasloikuj@orevico.com
Numer telefonu: +1 (364) 115-1202
Adres korespondencyjny: 100 Purpose Rd, Apartment 237, Pippa Passes, Kentucky 41844, Stany Zjednoczone.
Godziny pracy działu obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00.
Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę produktu oraz krótki opis zauważonej nieprawidłowości.
Podany adres pocztowy jest adresem korespondencyjnym. Nie należy traktować go automatycznie jako punktu przyjmowania zwracanych mebli.
orevico — meble do codziennego życia
❀ ✦ ❀ ✦ ❀
Bezpieczny odbiór · Kontrola kompletności · Ochrona praw konsumenta