OREVICO | USZKODZONA PRZESYŁKA
✦ ❀ ✦
Postępowanie w przypadku uszkodzenia przesyłki
Praktyczne wskazówki dotyczące uszkodzonych mebli, dokumentowania szkody i składania reklamacji.
Otrzymanie uszkodzonej przesyłki może być kłopotliwe, szczególnie gdy zawiera ona meble o większych wymiarach, delikatne powierzchnie lub elementy wymagające montażu.
W orevico zależy nam na tym, aby klienci wiedzieli, jak postępować w przypadku zauważenia uszkodzenia opakowania, pękniętej części mebla, uszkodzonej tapicerki lub innej nieprawidłowości związanej z dostawą.
Poniższe wskazówki pomagają uporządkować zgłoszenie i przyspieszyć jego wyjaśnienie. Nie wprowadzają dodatkowych warunków ani ograniczeń ustawowych praw konsumenta.
Co zrobić, gdy przesyłka jest uszkodzona?
❀ Zachowaj ostrożność przy przenoszeniu i otwieraniu paczki.
❀ Sprawdź widoczne uszkodzenia kartonu i zabezpieczeń.
❀ Jeżeli możesz, wykonaj zdjęcia paczki oraz uszkodzonych części.
❀ Nie montuj elementów, które mogą stwarzać zagrożenie.
❀ Przekaż zgłoszenie bezpośrednio do orevico.
❀ Zachowaj dokumentację do czasu wyjaśnienia sprawy, jeżeli jest to możliwe.
1. Rozpoznanie uszkodzenia podczas doręczenia
Przed potwierdzeniem odbioru warto zwrócić uwagę na stan zewnętrznego opakowania. Widoczne rozdarcia, głębokie wgniecenia, przebicia, zawilgocenie lub zniszczone narożniki ochronne mogą wskazywać na konieczność dokładniejszego sprawdzenia zawartości.
Jeżeli przesyłka składa się z kilku paczek, warto również porównać ich liczbę z informacjami dotyczącymi dostawy.
Nie każde uszkodzenie opakowania oznacza uszkodzenie znajdującego się wewnątrz mebla. Również nieuszkodzony karton nie gwarantuje, że wszystkie części produktu są w idealnym stanie.
Wstępna kontrola pozwala zorientować się w stanie doręczonej przesyłki, ale nie zastępuje późniejszego sprawdzenia produktu po rozpakowaniu.
2. Bezpieczeństwo przy uszkodzonym opakowaniu
Jeżeli paczka jest rozdarta, zgnieciona lub niestabilna, należy zachować szczególną ostrożność podczas jej przemieszczania.
Z opakowania mogą wystawać ostre elementy konstrukcyjne, uszkodzone okucia, odłamki materiału lub części mocujące.
W przypadku podejrzenia poważnego uszkodzenia ciężkiego mebla nie należy samodzielnie podnosić go w sposób mogący spowodować obrażenia.
Jeżeli uszkodzenie dotyczy szkła, lustra albo innego kruchego elementu, należy zabezpieczyć miejsce przed przypadkowym kontaktem z ostrymi fragmentami.
Bezpieczeństwo osób znajdujących się w pobliżu przesyłki ma pierwszeństwo przed dokumentowaniem szkody lub rozpakowaniem zawartości.
3. Zdjęcia i dokumentowanie szkody
Jeżeli jest to możliwe, warto wykonać zdjęcia przedstawiające ogólny wygląd paczki, widoczne uszkodzenia opakowania oraz oznaczenia umożliwiające identyfikację przesyłki.
Po bezpiecznym rozpakowaniu produktu pomocne mogą być również zdjęcia uszkodzonej części mebla oraz szerszego fragmentu konstrukcji pokazującego umiejscowienie problemu.
W przypadku zarysowań, pęknięć, wgnieceń lub odkształceń warto przedstawić uszkodzenie w sposób pozwalający ocenić jego charakter.
Fotografie i inne materiały dokumentacyjne mogą ułatwić wyjaśnienie sprawy, ale nie stanowią obowiązkowego warunku przyjęcia reklamacji konsumenckiej.
Jeżeli wykonanie zdjęć byłoby niebezpieczne lub niemożliwe, wystarczy przekazać odpowiedni opis zauważonego problemu.
4. Protokół szkody sporządzany z przewoźnikiem
Jeżeli przewoźnik umożliwia sporządzenie protokołu uszkodzenia przesyłki, zalecamy skorzystanie z takiej możliwości, szczególnie gdy uszkodzenie opakowania jest wyraźnie widoczne.
Protokół może zawierać opis stanu paczki, charakter zauważonych uszkodzeń i inne informacje przydatne podczas ustalania okoliczności zdarzenia.
Nie zawsze możliwe jest sporządzenie dokumentu w chwili doręczenia. Niektóre uszkodzenia ujawniają się dopiero po rozpakowaniu produktu.
Brak protokołu szkody nie powoduje automatycznej utraty prawa do reklamacji i nie może stanowić samodzielnej podstawy odmowy przyjęcia zgłoszenia dotyczącego niezgodności produktu z umową.
Zgłoszenie przewoźnikowi może pomóc w wyjaśnieniu okoliczności transportu, ale nie zastępuje uprawnień przysługujących konsumentowi wobec sprzedawcy.
5. Czy można odebrać uszkodzoną przesyłkę?
Samo uszkodzenie zewnętrznego kartonu nie oznacza konieczności automatycznej odmowy odbioru. Klient może ocenić sytuację z uwzględnieniem stanu przesyłki oraz własnego bezpieczeństwa.
Jeżeli opakowanie jest poważnie uszkodzone albo stan przesyłki budzi obawy dotyczące bezpiecznego jej przeniesienia, klient może zgłosić zastrzeżenia przewoźnikowi oraz skontaktować się ze sprzedawcą.
Jeżeli klient zdecyduje się odebrać przesyłkę, warto zachować możliwą dokumentację jej stanu i sprawdzić zawartość w bezpiecznych warunkach.
Podpisanie potwierdzenia odbioru nie oznacza rezygnacji z ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową.
Jeżeli odbiór nie doszedł do skutku z powodu uszkodzenia lub innych uzasadnionych okoliczności, sposób dalszej realizacji zamówienia jest rozpatrywany na podstawie umowy i obowiązujących przepisów.
6. Uszkodzenie zauważone po rozpakowaniu
Niektóre nieprawidłowości są widoczne dopiero po otwarciu paczki. Mogą dotyczyć blatów, półek, frontów szuflad, nóg, elementów metalowych, tapicerki lub akcesoriów montażowych.
Po zauważeniu problemu warto ustalić, której części dotyczy uszkodzenie i czy wpływa ono na wygląd, funkcjonalność lub bezpieczeństwo mebla.
Jeżeli uszkodzenie może powodować niestabilność konstrukcji, nie należy rozpoczynać ani kontynuować montażu do czasu ustalenia bezpiecznego sposobu postępowania.
Zachęcamy do przekazania zgłoszenia po wykryciu problemu, ponieważ może to ułatwić jego ocenę. Nie ustanawiamy jednak krótkiego terminu zgłoszenia, którego przekroczenie powodowałoby utratę ustawowych praw.
Uszkodzenie ujawnione po rozpakowaniu jest rozpatrywane z uwzględnieniem przepisów o zgodności towaru z umową oraz okoliczności konkretnego przypadku.
7. Uszkodzone części mebli przeznaczonych do montażu
Meble dostarczane w częściach mogą zawierać wiele elementów konstrukcyjnych i montażowych. Warto sprawdzić ich stan przed rozpoczęciem składania produktu.
Należy zwrócić uwagę na pęknięte płyty, zdeformowane wsporniki, wygięte prowadnice, uszkodzone gwinty i brakujące lub niesprawne elementy mocujące.
Nie zalecamy samodzielnego prostowania poważnie odkształconych części, klejenia uszkodzonych elementów nośnych ani wykonywania przeróbek mogących wpływać na bezpieczeństwo konstrukcji.
Jeżeli wada dotyczy pojedynczego elementu, możliwe rozwiązanie może obejmować dostarczenie właściwej części albo inną formę doprowadzenia produktu do zgodności z umową.
Sposób rozwiązania reklamacji ustalany jest zgodnie z uprawnieniami konsumenta i obowiązującymi przepisami, a nie wyłącznie na podstawie wewnętrznej procedury sklepu.
8. Przekazanie reklamacji do sprzedawcy
W przypadku otrzymania uszkodzonego mebla reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową należy kierować do sprzedawcy.
W zgłoszeniu warto wskazać numer zamówienia, nazwę produktu, rodzaj zauważonego uszkodzenia oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Jeżeli klient dysponuje zdjęciami, można dołączyć je do wiadomości. Brak fotografii nie stanowi podstawy do automatycznej odmowy przyjęcia reklamacji.
Reklamację można złożyć w dopuszczalnej prawem formie. Nie wymagamy wypełniania określonego formularza jako warunku skutecznego zgłoszenia.
W przypadku wątpliwości co do charakteru uszkodzenia możemy poprosić o dodatkowe informacje potrzebne do ustalenia okoliczności sprawy, z poszanowaniem ustawowych praw konsumenta.
9. Rozpatrywanie zgłoszenia i odpowiedź
Po otrzymaniu reklamacji analizujemy przekazane informacje, zakres zgłoszonej niezgodności oraz żądanie klienta.
Sprzedawca powinien udzielić odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki określone w przepisach o prawach konsumenta.
Jeżeli do oceny problemu potrzebne jest udostępnienie mebla, sposób jego sprawdzenia powinien uwzględniać charakter i gabaryty produktu.
Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Ustawowy termin odpowiedzi na reklamację nie oznacza, że każda naprawa lub wymiana musi zostać fizycznie zakończona w tym samym terminie. Doprowadzenie towaru do zgodności z umową powinno nastąpić w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
10. Naprawa albo wymiana uszkodzonego produktu
Jeżeli mebel jest niezgodny z umową, konsument może co do zasady żądać naprawy albo wymiany na podstawie art. 43d ustawy o prawach konsumenta.
Wybór odpowiedniego środka ochrony podlega zasadom ustawowym, w tym przepisom dotyczącym niemożliwości realizacji danego żądania lub nadmiernych kosztów.
W przypadku mebli modułowych rozwiązanie problemu może polegać na wymianie uszkodzonego elementu, jeżeli pozwala to skutecznie doprowadzić cały produkt do zgodności z umową.
Jeżeli konieczna jest wymiana całego produktu, dalsze czynności organizacyjne ustalane są z uwzględnieniem jego rozmiaru i sposobu transportu.
Naprawa lub wymiana wynikająca z odpowiedzialności sprzedawcy powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta i bez obciążania go niezbędnymi kosztami.
11. Koszty odbioru i transportu uszkodzonych mebli
W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej niezgodności produktu z umową niezbędne koszty doprowadzenia go do zgodności z umową ponosi sprzedawca.
Koszty te mogą obejmować transport, odbiór produktu, materiały potrzebne do naprawy, robociznę oraz inne niezbędne czynności związane z naprawą lub wymianą.
Jeżeli uszkodzony mebel wymaga odbioru z powodu swoich wymiarów lub wagi, organizacja dalszego transportu powinna uwzględniać odpowiednie obowiązki sprzedawcy.
Konsument nie jest zobowiązany do samodzielnego opłacania niezbędnego transportu produktu w ramach skutecznego dochodzenia uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.
Nie należy odsyłać dużego mebla na niepotwierdzony adres magazynowy. Informacje dotyczące właściwego sposobu udostępnienia lub odesłania produktu są przekazywane w ramach obsługi zgłoszenia, bez ograniczania praw konsumenta.
12. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy
W przypadkach określonych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy z powodu niezgodności towaru z umową.
Takie uprawnienia mogą przysługiwać między innymi wtedy, gdy naprawa lub wymiana nie doprowadziła produktu do zgodności z umową, sprzedawca odmówił odpowiedniego rozwiązania albo występuje istotna niezgodność.
Jeżeli brak zgodności jest istotny, odpowiednie przepisy mogą umożliwiać skorzystanie z obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy bez wcześniejszego przeprowadzania naprawy lub wymiany.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową koszty zwrotu produktu ponosi sprzedawca.
Uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową są odrębne od ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.
13. Zwrot należnych płatności
Jeżeli w wyniku reklamacji powstaje obowiązek zwrotu całości lub części ceny, refundacja jest realizowana zgodnie z właściwymi przepisami dotyczącymi niezgodności towaru z umową.
W przypadku skutecznego obniżenia ceny należna kwota powinna zostać zwrócona niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania odpowiedniego oświadczenia konsumenta.
W razie odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową zwrot ceny następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zgodnie z przepisami.
Refundacja następuje co do zasady za pomocą tego samego sposobu płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z kosztami.
Nie wymagamy zaakceptowania bonu zakupowego jako zamiennika należnego zwrotu pieniędzy.
14. Odpowiedzialność sprzedawcy za uszkodzenia transportowe
Jeżeli przewoźnik został zaoferowany lub wskazany przez sprzedawcę, odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie rzeczy co do zasady pozostaje po stronie sprzedawcy do chwili jej wydania konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej.
Wyjątek może dotyczyć sytuacji, gdy konsument samodzielnie wybiera przewoźnika, którego nie oferował sprzedawca, na zasadach określonych właściwymi przepisami.
Klient nie musi samodzielnie dochodzić roszczeń wobec firmy kurierskiej jako warunku skorzystania z uprawnień przysługujących mu wobec sprzedawcy.
Ewentualne rozliczenia pomiędzy sprzedawcą a przewoźnikiem nie mogą automatycznie pozbawiać konsumenta ochrony wynikającej z zawartej umowy i obowiązujących przepisów.
Podstawowe obowiązki sprzedawcy dotyczące zgodności towaru z umową wynikają z art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta.
15. Przechowywanie opakowania i dokumentacji
Jeżeli jest to możliwe, zalecamy zachowanie opakowania, elementów ochronnych i dokumentacji związanej z dostawą do czasu zakończenia wstępnej kontroli produktu.
Materiały te mogą ułatwić zabezpieczenie mebla podczas ewentualnego transportu lub pomóc w ustaleniu okoliczności uszkodzenia.
Brak oryginalnego kartonu, taśm zabezpieczających lub dokumentu przewozowego nie stanowi samodzielnej podstawy do pozbawienia konsumenta ustawowego prawa reklamacji.
Jeżeli produkt musi zostać przetransportowany, należy zastosować odpowiednie zabezpieczenie, uwzględniające charakter mebla i ryzyko dalszych uszkodzeń.
Niepotrzebne opakowania można ponownie wykorzystać lub przekazać do właściwych pojemników zgodnie z lokalnymi zasadami segregacji odpadów.
Ważne przypomnienie dla klientów
Podpisanie potwierdzenia odbioru, brak protokołu szkody, niezrobienie zdjęć w obecności kuriera ani rozpakowanie przesyłki po jego odjeździe nie powodują automatycznej utraty prawa do reklamacji.
Każdy przypadek uszkodzenia produktu jest oceniany na podstawie jego okoliczności oraz obowiązujących przepisów, a nie wyłącznie dokumentów sporządzonych podczas doręczenia.
W przypadku uszkodzeń wpływających na stabilność lub bezpieczeństwo mebla zalecamy wstrzymanie jego użytkowania do czasu wyjaśnienia problemu.
16. Kontakt w sprawie uszkodzonej przesyłki
Jeżeli otrzymany mebel jest uszkodzony, niekompletny albo jego stan budzi wątpliwości, możesz zgłosić problem bezpośrednio do obsługi sklepu orevico.
Nazwa handlowa: orevico
Strona internetowa: https://orevico.com
Adres e-mail: directasloikuj@orevico.com
Numer telefonu: +1 (364) 115-1202
Adres korespondencyjny: 100 Purpose Rd, Apartment 237, Pippa Passes, Kentucky 41844, Stany Zjednoczone.
Godziny pracy działu obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00.
Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.
W zgłoszeniu pomocne mogą być numer zamówienia, nazwa produktu oraz opis zauważonego uszkodzenia.
Podany adres jest adresem korespondencyjnym. Nie należy traktować go automatycznie jako miejsca osobistego zwrotu lub magazynu przyjmującego uszkodzone meble.
orevico — meble do codziennego życia
❀ ✦ ❀ ✦ ❀
Bezpieczna dostawa · Jasna procedura reklamacji · Poszanowanie praw konsumenta