OREVICO | HISTORIA ZAMÓWIEŃ I ZARZĄDZANIE KONTEM
✦ ❀ ✦
Wygodny dostęp do informacji o zakupach, danych klienta i ustawieniach konta.
Zakupy mebli często wiążą się z planowaniem dostawy, sprawdzaniem wymiarów oraz zachowywaniem informacji o wybranych produktach. Dlatego warto wiedzieć, gdzie znaleźć szczegóły zamówienia i jak zarządzać danymi przekazanymi podczas zakupów.
Niniejsza strona wyjaśnia, jak korzystać z historii zamówień, sprawdzać status przesyłek, aktualizować informacje kontaktowe oraz zgłaszać sprawy związane z kontem klienta.
Dostępność poszczególnych funkcji zależy od aktualnej konfiguracji kont klientów w sklepie. Korzystanie z ustawowych praw konsumenta nie jest uzależnione od posiadania konta.
Najważniejsze informacje
❀ Historia zamówień pomaga odnaleźć informacje o wcześniejszych zakupach.
❀ Dostęp do konta wymaga odpowiedniego uwierzytelnienia użytkownika.
❀ Dane kontaktowe i adresowe można aktualizować w zakresie udostępnionych funkcji.
❀ Zmiana danych w profilu nie oznacza automatycznej zmiany już przyjętego zamówienia.
❀ Zakupy bez konta nie ograniczają prawa do reklamacji lub odstąpienia od umowy.
❀ Żądanie usunięcia danych jest rozpatrywane zgodnie z RODO i obowiązkami prawnymi sprzedawcy.
1. Dostęp do konta klienta
Jeżeli funkcja konta klienta jest udostępniona w sklepie, można z niej korzystać za pośrednictwem odpowiedniej sekcji logowania.
Sposób logowania zależy od zastosowanego systemu kont. Może polegać na podaniu adresu poczty elektronicznej i potwierdzeniu tożsamości za pomocą jednorazowego kodu lub innej dostępnej metody uwierzytelniania.
Jeżeli sklep korzysta z logowania za pomocą jednorazowego kodu, kod ten należy wprowadzić zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie. Nie ma wtedy potrzeby tworzenia tradycyjnego hasła.
Dostęp do danych konta powinien być możliwy wyłącznie po właściwym potwierdzeniu uprawnienia użytkownika do korzystania z tych informacji.
2. Informacje dostępne w historii zamówień
Historia zamówień pozwala klientowi zapoznać się z informacjami dotyczącymi wcześniejszych zakupów powiązanych z jego profilem.
W zależności od konfiguracji sklepu mogą być w niej prezentowane numery zamówień, zakupione produkty, warianty mebli, zapłacone kwoty oraz informacje o aktualnym stanie realizacji zamówienia.
W przypadku mebli dostępnych w różnych wariantach warto sprawdzić nazwę modelu, wybrany kolor, rozmiar oraz liczbę zakupionych produktów.
Historia zakupów może ułatwiać odnalezienie informacji niezbędnych przy zgłoszeniu reklamacji, zamawianiu odpowiednich części albo zadawaniu pytań dotyczących wcześniej zakupionych mebli.
Zakres informacji wyświetlanych na koncie nie musi odpowiadać całemu zakresowi dokumentacji przechowywanej przez sprzedawcę zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. Sprawdzanie aktualnego statusu zamówienia
Status zamówienia może informować o jego przyjęciu, przygotowaniu do wysyłki, przekazaniu przewoźnikowi, doręczeniu albo innych czynnościach związanych z realizacją zakupu.
Nazwy poszczególnych statusów zależą od systemu obsługi zamówień oraz sposobu prezentowania informacji w sklepie.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi zwykle 1–3 dni robocze, a szacowany całkowity czas przygotowania i doręczenia wynosi 3–11 dni roboczych, zgodnie z polityką dostawy.
Aktualizacja statusu zamówienia może nastąpić z opóźnieniem, szczególnie po przekazaniu przesyłki operatorowi transportowemu.
Jeżeli stan zamówienia budzi wątpliwości, klient może zwrócić się do obsługi sklepu, podając numer zamówienia w celu ułatwienia jego identyfikacji.
4. Dostęp do informacji o przesyłce
Po nadaniu zamówienia informacje dotyczące transportu mogą zostać udostępnione na stronie statusu zamówienia lub przekazane w wiadomości elektronicznej.
Jeżeli dla danego sposobu dostawy dostępny jest numer śledzenia, klient może wykorzystać go do sprawdzania kolejnych etapów transportu.
W przypadku zamówień składających się z kilku paczek informacje o doręczeniu mogą być aktualizowane osobno dla poszczególnych przesyłek.
Brak aktualizacji informacji o transporcie nie pozbawia klienta praw wynikających z umowy ani z przepisów dotyczących terminowej dostawy produktu.
5. Zarządzanie danymi profilu
Jeżeli konto klienta udostępnia funkcję edycji profilu, użytkownik może aktualizować określone informacje, takie jak imię i nazwisko oraz dane kontaktowe.
Zachęcamy do utrzymywania prawidłowych i aktualnych danych, szczególnie jeżeli są one wykorzystywane do komunikacji dotyczącej zamówień.
Możliwość samodzielnej zmiany adresu poczty elektronicznej lub innych danych może zależeć od rodzaju konta i ustawień bezpieczeństwa.
Jeżeli określonej informacji nie można poprawić bezpośrednio w profilu, klient może zgłosić żądanie sprostowania danych do administratora.
Zmiany danych są obsługiwane z uwzględnieniem wymagań bezpieczeństwa oraz prawa do sprostowania informacji wynikającego z art. 16 RODO.
6. Zarządzanie zapisanymi adresami
W zależności od dostępnych funkcji konta klient może zapisywać oraz edytować adresy wykorzystywane podczas składania zamówień.
Dane te mogą obejmować adres dostawy, adres rozliczeniowy oraz informacje ułatwiające prawidłowe doręczenie mebli.
Aktualizacja zapisanego adresu może ułatwić realizację kolejnych zakupów, jednak nie oznacza automatycznej zmiany adresu przypisanego do wcześniejszego zamówienia.
Jeżeli klient chce zmienić adres dostawy w zamówieniu, które zostało już przyjęte, powinien zgłosić taką potrzebę obsłudze sklepu.
Możliwość zmiany adresu zależy od etapu realizacji zamówienia. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana może nie być technicznie możliwa.
7. Zakupy bez posiadania konta
Jeżeli sklep udostępnia możliwość składania zamówień bez logowania, klient może dokonać zakupu jako gość.
W takim przypadku informacje dotyczące zamówienia są przekazywane za pomocą kanałów komunikacji wykorzystywanych podczas zakupu, w szczególności poczty elektronicznej.
Zakup dokonany bez zalogowania nie oznacza, że klient traci prawa wynikające z umowy sprzedaży.
Konsument może nadal składać reklamacje, korzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz zwracać się o informacje dotyczące zamówienia.
Jeżeli wcześniejszy zakup nie pojawia się w historii konta, można zwrócić się do obsługi sklepu o pomoc w jego identyfikacji po odpowiednim zweryfikowaniu uprawnienia do uzyskania danych.
8. Brak zamówienia w historii zakupów
Jeżeli konkretne zamówienie nie jest widoczne po zalogowaniu, warto najpierw sprawdzić, czy konto zostało otwarte przy użyciu właściwego adresu poczty elektronicznej.
Należy również sprawdzić, czy zamówienie nie zostało złożone przy użyciu innego adresu lub w ramach wcześniejszego procesu zakupowego.
Brak pozycji na liście zamówień nie stanowi samodzielnego dowodu, że transakcja nie została zawarta.
Klient może zachować wiadomość potwierdzającą zakup, dokument sprzedaży lub inne informacje pozwalające ustalić szczegóły transakcji.
W celu ochrony danych innych osób przed ujawnieniem szczegółów zamówienia możemy poprosić o odpowiednią weryfikację tożsamości lub uprawnienia do uzyskania informacji.
9. Zmiany i anulowanie zamówień
Historia zamówień służy przede wszystkim do przeglądania wcześniejszych zakupów i sprawdzania informacji o ich realizacji.
Wyświetlenie zamówienia na koncie nie oznacza, że wszystkie jego elementy można w dowolnym momencie samodzielnie zmienić lub anulować.
Jeżeli klient chce zmienić wariant mebla, ilość produktów, adres dostawy lub inne istotne informacje, powinien skontaktować się ze sklepem możliwie szybko.
Możliwość zmiany lub anulowania zamówienia zależy od jego statusu, charakteru produktu, zawartej umowy i obowiązujących przepisów.
Zasady te nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani praw związanych z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem zobowiązania.
10. Historia zamówień a zwroty i reklamacje
Informacje zapisane w historii zakupów mogą ułatwić odnalezienie numeru zamówienia i wskazanie produktu, którego dotyczy zwrot albo reklamacja.
Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
Reklamacje produktów niezgodnych z umową są rozpatrywane zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Odpowiedź na reklamację konsumencką jest udzielana w terminie 14 dni.
Nie wymagamy posiadania aktywnego konta klienta jako warunku skorzystania z praw konsumenta.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów, reklamacji i należnych refundacji znajdują się w regulaminie oraz polityce zwrotów i refundacji.
11. Bezpieczeństwo dostępu do konta
Dostęp do konta powinien być chroniony przed osobami nieuprawnionymi. Zalecamy korzystanie z prywatnej skrzynki pocztowej oraz zachowanie ostrożności podczas otwierania wiadomości zawierających kody logowania.
Jednorazowych kodów uwierzytelniających nie należy przekazywać innym osobom. Nie powinno się również wpisywać ich na stronach, których pochodzenie budzi wątpliwości.
W przypadku korzystania z urządzenia współdzielonego zalecamy zakończenie sesji po sprawdzeniu informacji o koncie.
Jeżeli klient podejrzewa, że inna osoba uzyskała dostęp do jego konta lub poczty elektronicznej, powinien zabezpieczyć swoje dane i poinformować obsługę sklepu o problemie.
Dane konta klienta są przetwarzane z uwzględnieniem zasad bezpieczeństwa i ochrony danych osobowych określonych w RODO.
12. Preferencje komunikacyjne i informacje marketingowe
Komunikaty dotyczące realizacji zamówień, płatności, dostaw i reklamacji są związane z obsługą zawartej umowy lub odpowiednimi obowiązkami prawnymi.
Wiadomości marketingowe, których wysyłanie wymaga zgody, są traktowane odrębnie od komunikacji niezbędnej do wykonania zamówienia.
Jeżeli klient udzielił zgody na otrzymywanie informacji promocyjnych, może ją wycofać zgodnie z udostępnioną metodą rezygnacji lub poprzez kontakt z administratorem danych.
Wycofanie zgody marketingowej nie wpływa na obowiązek przekazywania informacji niezbędnych do obsługi istniejącej umowy.
Szczegóły dotyczące podstaw przetwarzania danych oraz praw związanych z komunikacją elektroniczną znajdują się w polityce prywatności.
13. Usunięcie profilu i zamknięcie konta
Klient może zgłosić chęć zaprzestania korzystania z konta lub wystąpić z żądaniem usunięcia danych osobowych na zasadach określonych w RODO.
Usunięcie profilu, ograniczenie dostępu do konta i usunięcie danych osobowych są odrębnymi czynnościami, które mogą wywoływać różne skutki techniczne i prawne.
Możliwość usunięcia profilu może być ograniczona przez funkcjonowanie systemu sklepowego, istniejące zamówienia, obowiązki księgowe lub inne uzasadnione wymogi prawne.
Zgodnie z art. 17 RODO prawo do usunięcia danych nie ma charakteru bezwzględnego. Niektóre informacje muszą być zachowane, jeżeli jest to konieczne do wykonania obowiązku prawnego albo ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
Wniosek o usunięcie danych jest rozpatrywany indywidualnie. Informujemy klienta o zakresie działań, które można przeprowadzić zgodnie z obowiązującymi przepisami.
14. Przechowywanie historii zakupów i prawa wynikające z RODO
Dane dotyczące zamówień są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji umów, obsługi reklamacji, wykonania obowiązków podatkowych i księgowych oraz ochrony uzasadnionych roszczeń.
Dokumentacja księgowa i podatkowa podlega okresom przechowywania określonym we właściwych przepisach. W wielu przypadkach wynoszą one 5 lat, jednak sposób ustalania tego okresu zależy od rodzaju dokumentu i zastosowanej regulacji.
Użytkownik może korzystać z prawa dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych i wniesienia sprzeciwu, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.
Na wnioski dotyczące realizacji praw wynikających z RODO odpowiadamy zasadniczo w ciągu 1 miesiąca, z możliwością przedłużenia tego terminu na zasadach określonych w art. 12 RODO.
Żądanie dotyczące danych osobowych nie powoduje automatycznego unieważnienia wcześniej zawartej umowy ani usunięcia dokumentacji, której przechowywanie jest wymagane prawem.
15. Problemy techniczne i aktualizacje funkcji konta
Funkcje konta klienta mogą być aktualizowane w celu poprawy bezpieczeństwa, czytelności informacji i wygody korzystania ze sklepu.
Czasowa niedostępność konta, błędne wyświetlanie historii zakupów lub problem z logowaniem mogą wynikać z prac technicznych albo innych zakłóceń systemowych.
Jeżeli problem techniczny uniemożliwia dostęp do informacji o zamówieniu, klient może zwrócić się do obsługi sklepu o pomoc po odpowiednim potwierdzeniu tożsamości.
Brak dostępu do panelu klienta nie ogranicza ustawowych praw związanych z zakupami, dostawą, reklamacjami i ochroną danych osobowych.
Zmiany dotyczące sposobu korzystania z konta nie mogą jednostronnie pozbawiać klienta praw wynikających z wcześniej zawartych umów.
Ważne informacje o zarządzaniu kontem
Konto klienta jest narzędziem ułatwiającym korzystanie ze sklepu i przeglądanie historii zakupów. Nie zastępuje dokumentów potwierdzających zawarcie umowy ani nie stanowi jedynego sposobu uzyskania pomocy związanej z zamówieniem.
Zakres dostępnych funkcji może zależeć od aktualnej konfiguracji sklepu. W sprawach wymagających zmiany już złożonego zamówienia zalecamy bezpośredni kontakt z obsługą klienta.
Prawo do reklamacji, odstąpienia od umowy oraz wykonywania praw wynikających z RODO przysługuje niezależnie od sposobu zarządzania kontem.
16. Kontakt w sprawie zamówień i konta klienta
Jeżeli potrzebujesz pomocy dotyczącej logowania, historii zakupów, aktualizacji danych, wcześniejszego zamówienia lub realizacji praw dotyczących ochrony danych osobowych, możesz skontaktować się z obsługą sklepu orevico.
Nazwa handlowa: orevico
Strona internetowa: https://orevico.com
Adres e-mail: directasloikuj@orevico.com
Numer telefonu: +1 (364) 115-1202
Adres korespondencyjny: 100 Purpose Rd, Apartment 237, Pippa Passes, Kentucky 41844, Stany Zjednoczone.
Godziny pracy działu obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00.
Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.
W zgłoszeniu dotyczącym wcześniejszego zakupu warto wskazać numer zamówienia. Ze względów bezpieczeństwa nie należy przesyłać haseł, jednorazowych kodów logowania ani pełnych danych kart płatniczych.
orevico — meble do codziennego życia
❀ ✦ ❀ ✦ ❀
Historia zakupów · Bezpieczeństwo konta · Ochrona danych